소통의 기술

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소통의 기술 독후감

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‘소통의 기술’ 이란 책 제목에서도 알 수 있듯이 이 책은 인간관계에서 소통하는 기술을 전수해준다. 우리 생활에서 소통이란 매우 중요하다. 한국인이 타인과 관계를 맺을 때 가장 중요하게 생각하는 것은 바로 마음과 마음으로 연결되는 진정한 소통이다. 아무리 눈부신 technology의 시대를 살아간다 하더라도 관계에 대한 한국인의 기본 정서는 변하지 않았다. 오히려 마음으로 통하는 관계에 대한 갈증이 문명의 발달로 인해 더욱 심화되고 채우지 못하는 욕구로 남아 있다. 이 책은 화려한 화술에 관한 방법을 설명한 것은 아니다. 인간관계의 심리를 올바르게 읽는 것에서 시작하여 관계 사이에 놓여있는 수많은 심리적 요소들, 자존심, 두려움, 피해의식, 잘못된 말버릇 또는 말하는 습관, 쓸데없는 방어심리들에 대하여 이해하도록 한다. 이를 바탕으로 공감하고 경청하는 방법, 마음을 열고 표현하고 이해하는 오픈 마인드, 배려의 법칙, 거짓말과 진실 다루기 등 관계의 오해와 갈등을 극복하고 관계를 풀어가는 “마음의 기술”을 제시하고 있다.
나는 이제껏 말하는 데에 별다른 기술이 필요하단 생각은 해본 적이 없다. 그러나 이 책의 저자는 말하는 것은 서로 주고받아야 하는 것이며 말하는 것보다 듣는 것이 더 중요하다고 했다. 입이 한 개이고 귀가 두 개인 이유라고 어릴 적부터 들어왔던 것처럼 듣기의 중요성에 대해서 들어보지 못한 사람은 아마 없을 것이다. 그러나 막연히 듣기의 관점이 아니라 ‘소통’이라는 관점에서 보니 의미가 새롭게 느껴졌다.
100% 말하기 중에서 30%만 말하고 나머지 70%는 마음을 활짝 열고 말하는 이의 얼굴을 쳐다보면서 집중해서 듣는 것에 할애를 해야 한다는 것. 상대방과 소통하는 것은 상대방을 배려하는 일이라는 말은 말 즉 소통이라는 것이 단순히 생각나는 대로 입 밖으로 내뱉는 것이 아니라 상대방을 살피고 생각하며 배려하는 마음을 담아 신중하게 말해야 한다는 것을 느끼게 해주었다.

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