커뮤니케이션 이란

소개

커뮤니케이션(communication)이란 말의 사전적 정의는 `전달, 통신, 연락` 등으로 되어 있는데, 이러한 단어로는 오늘날 커뮤니케이션이 갖는 다양한 의미를 모두 포괄하기는 어려울 듯하다. 그만큼 현대사회에서 커뮤니케이션이 갖는 의미가 넓고 깊기 때문이다. 커뮤니케이션의 어원을 통해 이 말이 갖고 있는 진정한 의미가 무엇인지 알 수 있지 않을까? 커뮤니케이션의 어원은 명확하지는 않지만, 라틴어 커먼(common)과 그 동사형 코무니카레(communicare)에서 그 어원을 찾을 수 있다. 코무니카레는 `공통적인 것을 만들다`라는 의미로, 그 명사형은 코무니스(communis)인데 이때 `쿰(cum)`은 영어의 `with`에 해당하며, `무니스(munis)`는 `모이니스(moinis)`, 즉 묶다(bound)로 해석되기도 하고, `오이노스(oinos)`, 즉 하나(one)로 해석되기도 한다. 따라서 코무니스가 라틴어에서는 `다수에 동등하게 속하는`이란 뜻으로 정의할 수 있다. 즉 `무언가 하나 이상이 모인 데에 참여하거나 속해 있다.`라는 의미이다. 우리는 여기서 커뮤니케이션이라는 단어가 `혼자가 아닌 다수와 깊은 관계가 있다`는 사실을 알 수 있다. `둘 이상의 사람들이 연결되기 위한 무엇`이 커뮤니케이션의 라틴어 해석일 듯하다.

목차

□ 서론
1. 커뮤니케이션이란?
□ 본론
1. 커뮤니케이션의 기능
2. 커뮤니케이션의 중요성
3. 커뮤니케이션 과정
4. 커뮤니케이션의 영향요인
5. 커뮤니케이션의 유형
6. 의사소통 네트워크
□ 결론
1. 커뮤니케이션의 개선방안
2. 조하리의 창(Johari`s Window)

본문내용

3. 커뮤니케이션의 과정
가. 부호화(Encoding)
전달자가 아이디어를 전달 가능하고 이해 가능한 형태로 변환시키는 과정
나. 매체를 통한 전송(Transmission through Media Channels)
부호화된 메시지는 의사소통 매체를 통해 수신자에게 전달된다. 전화선, 라디오, TV시그널, 광섬유 케이블, 우편 등 다양한 매체들이 이용될 수 있으며, 매체는 대체로 전달하고자 하는 정보형태에 의해 결정된다.
다. 해독(Decoding)
수신자는 전해진 메시지를 아이디어로 환원하는 해독작업을 수행해야 한다. 해독작업이 정확하게 이루어진다면 아이디어는 전달자가 의도한 대로 전해질 것이다.
라. 피드백(Feedback)
메시자가 해독된 후, 수신자는 메시지를 전달자에게 다시 전달하는데 이를 피드백이라 한다. 전달자는 피드백을 통해 전달하려는 메시지가 전달되었고, 의도한 효과를 발휘하였는지 여부를 가늠한다.
마. 잡음(Noise)
잡음은 전달과 수신 사이에 발생하여 의사소통의 정확도를 감소시킨다. 여기에는 언어가 갖는 어의 상의 문제, 메시지의 의도적 왜곡 등이 있다. 전달자의 부정확한 사상인식, 부적절한 코드화, 수신자의 부정확하거나 왜곡된 해석 등 잡음은 어디에서나 발생하여 의사소통을 왜곡시킬 수 있다.
4. 커뮤니케이션에 대한 영향 요인
가. 방향과 빈도(direction & frequency)에 대한 영향 요인
- 상호작용의 기회↑ → F↑(빈도 : Frequency)
- 응집성↑ → F↑(빈도 : Frequency)
- 지위 : 지위 높은 사람과 접촉하려는 성향
- 2단계 정보 흐름 : opinion leaders를 통한 정보의 흐름
나. 정확도에 대한 영향요인
⑴ 도달에서의 문제 : 메시지의 미수신, 엉뚱한 사람에 전달, 적절한 시간 놓침
⑵ 이해에서의 문제 : 오해, 감정, 누락

참고자료

· 커뮤니케이션과 인간(강길호, 한나래, 1995)
· 커뮤니케이션과 사회(고란혜, 이화여자대학교 출판부, 1984)
· 비구어적 커뮤니케이션(김상근, 목원대학, 1991)
· 커뮤니케이션의 기본이론(김우룡, 나남, 1992)
· 인간커뮤니케이션(박유봉, 보성사, 1990)
· 커뮤니케이션론(홍기선, 나남, 1985)
· 커뮤니케이션의 이론(S.W 리, 나남, 1985)