[품질,경영,품질경영] 품질과 품질경영

소개

품질과 품질경영에 대해서 조사한 보고서입니다.

기업의 경영과 품질 및 관리의 개념부터 세세한 부분까지 자세하게
조사한 자료입니다.

목차

1. 품질이란 무엇인가?
(1) 품질의 개념
(2) 품질의 정의
(3) 품질의 종류
(4) 주관적 품질과 객관적 품질
(5) 제품의 품질과 서비스 품질


2. 관리란?
(1) 관리의 사이클
(2) 생산 활동과 관리
(3) 생산시스템의 질 향상
(4) 관리의 효율화

3. 품질관리란?
(1) 품질관리의 정의
(2) TQC에 있어서의 T의 의미
(3) 기업경영과 품질관리
(4) 품질관리의 실시시스템과 포인트

4. 품질관리의 역사

5. 기업에서 TQC의 역할
(1) 이익증대
(2) 생산성 향상
(3) 납기관리
(4) 기술의 향상과 축적
(5) 업무개선

5. 품질경영개요
(1) 품질경영 도입배경
(2) 품질경영의 정의 - ISO 8402
(3) 품질경영의 기본이념과 과제

본문내용

(5) 제품의 품질과 서비스 품질

품질의 정의에 나와 있는 것과 같이 품질은 제품에 관한 것과 서비스에 관한 것으로 구분

제품의 품질 : 제품의 품질은 이를 담당한 각 부문의 업무의 질에 좌우된다. 따라서 품질관리는 형태가 있는 제품의 품질만이 아니라 형태가 없는 업무의 질을 관리하는 것도 품질관리라고 할 수 있다. ( 예 :기획 상의 품질관리, 경리 상의 품질관리 등)

서비스 품질 : 서비스란 `수요자의 요구에 적합하고 가치가 있는 것을 유상으로 공급하는 것` 또는 ` 수요자의 만족을 얻는 것을 전제로 기업의 목적달성에 필요한 수익을 확보하기 위해서 행하는 활동`을 말한다. 일반적으로 서비스 품질은 제품의 경우와 비교했을 때 다음과 같은 특성을 지닌다. 서비스는 제품과 같이 유형의 것이 아니어서 그 물리적 특성을 계측하기가 어려운 것이 많다. 서비스는 그것이 끝난 후에는 재차 같은 것을 볼 수 있거나 경험할 수 없는 경우가 많다. 다시 말해서 재현성이 극히 낮다. 사람과 사람의 대화나 대면에 의해서 서비스가 실시되는 경우가 많기 때문에 개개인의 인적
관계에 의해서 그 품질이 정해진다.

2. 관리란?
관리라는 말은 품질관리, 생산관리, 원가관리등과 같이 널리 사용되는 말로서 영어에서는 Management와 Control을 뜻한다. Management는 경영이나 품질의 방침, 계획을 정하고, 조직을 만들어 그것을 실행하고, 그 과정에서 필요한 통제를 가한다는 의미를 가짐 Control은 항상 어떤 기준이나 한계를 정하여 그것에 대비시키면서 어떤 행동을 통제해 나간다는 것을 의미한다.
관리는 이와 같이 management와 control의 두 가지 의미를 갖고 있기는 하지만 우리가 일상사용 할 때는 구분 없이 쓰는 경우가 많다. Juran이 말한 것과 같이 관리란 `계획을 세워서 이것을 달성하기 위한 모든 활동의 전체` 라고 해석하는 것이 좋겠다.

(1) 관리의 사이클
관리활동은 계획에서 시작하여 다시 계획으로 되돌아가는 사이클(순환)이며 이것을 `관리의 사이클`이라고 한다.

이 관리의 사이클은
1. 목표를 달성하기 위한 계획(혹은 표준)을 설정 한다. P (plan)
2. 설정된 계획에 따라 실시한다. D (do)
3. 실시한 결과를 측정하여 계획과 비교, 검토한다. C (check)
4. 검토한 결과 계획과 실시된 것 사이에 차이가 있으면 적절한 조치를 취한다. A (action)

PDCA의 사이클을 끊임없이 반복하면서 설정한 목표를 달성하려는 활동이 관리이다.

(2) 생산 활동과 관리
생산이라는 활동은 일반적으로 다음과 같은 순서에 따라서 순환활동을 한다.
① 생산의 방침을 결정
② 제품을 설계
③ 재료를 조달
④ 제조
⑤ 검사
⑥ 출하, 판매
⑦ 사용결과를 피드백

생산 활동을 효과적, 경제적으로 추진해 나가기 위해서는 각 단계에서 각 부문의 사람들이 각각 부여된 아래의 세 가지 임무를 충실히 수행해야 한다.
① 품질에 관한 임무
② 원가에 관한 임무
③ 수량(또는 납기)에 관한 임무
품질관리는 이것들 중에서 을 통하여 생산 활동을 원활히 수행해 가려고 하는 기능이다

참고자료

· http://www.sero.org
· 품질경영 ABC - 윤덕균 저