민들레영토 기업분석

소개

서비스 경영론 수업에서 민들레 영토를 주제로 기업분석과 내부마케팅 , swot 분석 등을 했던 자료입니다.

목차

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서비스 기업 선정 배경 

민들레 영토 소개 

민들레 영토 지점 사진 

민들레 영토 마케팅 

민들레 영토 서비스 

내부마케팅 

SWOT 분석 

결론 

부록 

참고자료 

본문내용

--창업

10년 전 목사 지승룡은 개인적인 일들로 목회를 더 이상 할 수 없게 되는 일을 겪게 된다. 방황을 하던 그는 인사동의 어느 카페에서 쫓겨나는 경험을 하게 되는데 저서에 그는 이렇게 적고 있다. ‘그 때 주인이 다가오더니 이렇게 말했다. 손님, 주말에 이렇게 혼자 오래 앉아 계시면 영업에 지장이 있습니다. 그만 일어나 주시면 좋겠습니다...(중략) 그때 영감이 떠올랐다. 외로운 도시인들이 고향의 집이나 어머니의 포근함을 느낄 수 있는 휴식공간을 만든다면 틀림없이 성공할 거야. 도시인이 쫓겨날 걱정을 하지 않아도 되는 편안한 카페를 만들면 어떨까’ 이것을 계기로 지승룡씨는 사람들이 편하게 쉬고 갈 수 있는 카페를 하자고 마음을 먹고 1994년 신촌에 처음으로 민들레 영토라는 카페를 열게 된다.’

-- 민들레 영토 마케팅

❍ 어머니사랑 : “Mother 마케팅”

어머니의 마음으로 서비스하는“마더마케팅의 5C 전략”

- MOTHER

M (Millions) : 고객에게 수많은 서비스를 드리자!
O (Old) : 고객을 위한 헌신과 희생으로 늙어가자!
T (Tear) : 고객의 아픔과 기쁨에 함께 우는 울보 CEO가 되자!
H (Heart) : 고객과 마음을 주고받는 감성적 교류를 갖자!
E (Eye) : 고객의 필요와 욕구를 항상 살펴보자!
R (Right) : 고객이 항상 옳다는 사실을 잊지 말자!

참고자료

· 민들레 영토 창업자 지승룡 소장 인터뷰
· 민들레 영토 직원들과 아르바이트생과의 인터뷰
· 민들레 영토 희망스토리 - 지승룡, 김영한 저(랜담하우스 중앙)