전략적 문제해결 - 오스본의 해결전략

소개

오스본이 제시한 문제해결의 단계는 다음과 같다. 먼저 문제를 파악하는 것은 방침을 결정하는 것이고, 적당한 자료 수집이 필요하며, 관련사항을 분석하고, 많은 아이디어를 제시하고 이에서 떠오르는 것을 기다리는 연상과정을 거쳐 부분을 모으는 결합과정을 통해 아이디어의 가치판단, 즉 평가를 통해 문제를 해결한다고 본다.

목차

전략적 문제해결
1. 문제를 정확히 정의하기
1) 문제의 정의
2) 문제를 기술하는 방법

2. 잠재적 원인을 다양하게 생각하기
1) 특성요인도의 활용
2) 브레인 스토밍의 활용
3) 가설을 세운다.

3. 원인을 찾아낸다 (가설을 검증한다)

본문내용

오스본이 제시한 문제해결의 단계는 다음과 같다. 먼저 문제를 파악하는 것은 방침을 결정하는 것이고, 적당한 자료 수집이 필요하며, 관련사항을 분석하고, 많은 아이디어를 제시하고 이에서 떠오르는 것을 기다리는 연상과정을 거쳐 부분을 모으는 결합과정을 통해 아이디어의 가치판단, 즉 평가를 통해 문제를 해결한다고 본다.

문제 해결을 위한 중요 Point는 내가 문제라고 생각한 것이 정말 문제인지 올바른 문제 파악이 무엇보다도 중요하고, 문제 파악이 올바르게 이루어지지 않으면 문제해결 단계를 통해 올바른 결론을 얻을 수 없다는 점이다. 이러한 문제해결과정에 대한 각각의 과정을 공부하기로 한다. 특히 4단계 문제해결방법을 살펴보기로 한다. 여기에서 4단계는 ① 문제가 무엇인가, ② 원인은 무엇인가, ③ 해결책은 무엇인가, ④ 최상의 해결책은 무엇인가 하는 것이다.

1. 문제를 정확히 정의하기

1) 문제란 무엇인가?

문제를 명확하게 정의하기 위해서는 우선 문제란 무엇인지 그 뜻을 살펴볼 필요가 있다. 한 출판사에서 출간된 국어사전에 의하면, 문제란 다음과 같이 풀이되어 있다.

☞ 해답을 필요로 하는 물음
☞ 연구하거나 해결해야 할 사항
☞ 성가신 일이나 논쟁거리
☞ 세상의 주목이 쏠리는 것

이와 같이 다양한 뜻으로 풀이되어 있긴 하지만 그래도 명쾌하게 문제란 무엇인지 피부에 와 닿지는 않다. 그냥 두리뭉실 할 뿐이다. 그래서 기업에서는 문제해결에 실질적인 도움이 되게 하기 위해, 문제에 대해 다음과 같이 조작적으로 정의한다.

즉, 문제란 기대, 기준 또는 목표와 현상과의 차이이다.
다음의 경우 문제가 발생했습니까, 안했습니까?
‘철이 아빠는 일요일에는 낮 12시부터 오후 2시까지 낮잠을 잔다. 그런데 오늘(일요일)은 강아지가 짖어서 오후 1시에 잠을 깼다’ :

앞에서 내린 정의에 의하면 위의 경우는 문제가 발생했다. 철이 아빠에게는 낮12시부터 오후 2시까지 낮잠을 자는 것이 기대 또는 기준이었기 때문에, 1시에 잠을 깼다면 차이가 생긴 것이다.

참고자료

· 없음