직장에서의 예절

소개

직장에서의 예절에 대한 내용이며, 신입직원 교육시 활용할 수 있다.
사회복지기관의 특수성에 대한 교육이 포함되어 있어
사회복지기관에서 직원교육시 유용하며, 실습생 및 신입직원이 활용할 자료로 판단된다.

목차

1. 직장인의 올바른 마음가짐
1) 사회복지관(기관)에 대하여
2) 조직원으로서
3) 업무에 대하여
4) 책임
5) 인간관계
6) 자기관리
2. 직장인의 기본자세
3. 직장인이 갖추어야 할 조건
4. 근무자세
5. 상급자, 하급자간의
6. 지시와
7. 기관위치안내
8. 프로그램 안내 접수
9. 자원봉사자 응대 요령
10. 불만고객응대
11. 인사예절

본문내용

○ 직장을 절대로 `잠시 쉬었다 가는 곳`으로 생각지 말라.
○ 직장은 가장 왕성하게 활동할 시절에 `돈을 받아가면서 무엇인가 배우는 수련의 장`이다.
○ 하루 생활의 3분의 2를 보내는 `삶의 터전`이다.
○ 언제나 노력의 대가는 헛되지 않다

※ 직장생활의 3가지 원칙
① 나보다 상대방의 입장을 존중한다.
나보다 상대방의 입장을 더 존중하고 이해하며, 주위 사람들에게 불쾌감을 주지 않도록 행동하여야 한다.
② 약속은 반드시 지켜야 한다.
- 입사가 결정되어 수습이 시작되는 것은 일종의 계약 내지 약속이므로, 기관의 규칙을 반드시 지킨다.
- 아무리 사소한 일이라도 약속을 했다면 그것은 바로 중요한 일인 것이다.
- 약속한 것은 꼭 실행하여야 한다. 지키지 못할 과대약속은 절대 금물이다.
③ 능률을 생각하여야 한다.
- 기관은 능률적인 생산성을 증대시키는 사회이다.
- 기관은 "할 수 없는 일"을 당신에게 요구하지 않으며, 업무처리에 소요되는 시간을 미리 계산하고 있다는 사실을 명심하여야 한다.

3. 직장인이 갖추어야 할 조건

○ 밝고 큰 소리로 내가 먼저 인사하는 것을 생활화하여 항상 좋은 이미지를 남기도록 노력한다.
○ 직장의 모든 사람을 나의 고객이라 생각하고 밝은 표정, 밝은 마음, 밝은 표현으로 친절하게 대한다.
○ 직장을 좋아하고 자신의 일을 좋아하며, 사람을 사랑하면서 매사를 지혜롭게 성실히 사명감을 가지고 근무한다.
○ 용모는 단정하고 마음가짐은 바르게 한다.
○ 직원들의 이름을 많이 기억하는 것은 인간관계의 폭을 더해준다.
○ 상사의 지시사항은 정확히 처리하고 결과보고는 기한 내에 신속히 한다.
○ 초면이라도 미소 띤 표정으로 대하여 상대방의 긴장된 마음을 풀어준다.
○ 일은 스스로 찾아서 하고 자신이 한 일과 행동에 책임을 지는, 조직에 꼭 필요한 고객 감동형 일꾼이 되도록 노력한다.

참고자료

· 없음