호텔마케팅 전략 방안의 연구

소개

호텔마케팅 전략 방안의 연구입니다.
논문 인데 리포트 과제물로 참고하세여.

목차

제 1장 서론
제1절 문제제기와 연구목적
1. 문제제기
2. 연구목적
제2절 연구방법
3. 연구방법
제 2장 본론
제1절 호텔업
1. 호텔의 개념
2. 호텔서비스의 개념과 특징
3. 호텔의 기능
4. 호텔경영의 장단점

제2절 호텔의 분류
1. 법규에 의한 분류
2. 일반적 분류

제3절 마케팅
1. 마케팅의 개념
2. 마케팅전략
3. 마케팅4P

제4절 호텔마케팅
1. 호텔마케팅의 개념
2. 호텔마케팅의 본질
3. 호텔마케팅 전략
4. 호텔마케팅의 특징
5. 호텔홍보전략
6. 호텔마케팅의 특수성
7. 호텔마케팅의 환경

제5절 국내 호텔 마케팅 사례
1. 리츠칼튼호텔
2. 롯데호텔
3. 리츠칼튼 VS 롯데의 나아갈 방향
제6절 호텔마케팅 문제점과 해결방안
1. 현황
2. 문제점
3. 해결방안

제 3장 결론

본문내용

하여 예상고객을 끌어들이고 기존고객과의 장기적인 유대관계를 통하여 구매결정단계를 인도하는 것이다.
이에 따라 본 보고서에서는 우리나라 특급호텔들을 중심으로 어떠한 마케팅 전략을 통해 고객을 유치하고 있는지에 대해 알아보기로 한다.

2. 연구목적

호텔업 마케팅에 있어 품질, 구성요소 , 고객만족의 관계를 알고 고객 만족 극대화와 함께 다양한 상품의 변화를 가져와야 하며 고도화된 시장일수록 고객의 욕구는 더욱 개인화함으로써 고객 개개인의 만족을 주기 위해서는 개별마케팅이 필요함으로 상호간의 신뢰, 고객욕구의 공유, 고객접촉과 같은 고객 개개인과의 관계를 중요시하는 호텔마케팅이 필요하다
이는 호텔 마케팅의 기초 개념과 마케팅 기본 계획 이론을 고찰하고 체계회한 마케팅 전략 믹스를 만들고 호텔 마케팅 전략 개발 방향을 구체화하고 마케팅 전략 수립 이념을 구현 할 수 있는 방법을 모색하여 호텔업 마케팅을 통한 경쟁력 강화를 도모 하는 것이 이번 연구의 목적이다.

제 2절 연구 방법

1. 연구방법

본 보고서의 연구방법은 문헌적 연구방법으로서 호텔마케팅에 대한 각종 서적 및 논문, 정기 간행물, 인터넷 등을 고찰하여 연구의 이론적 배경을 통해 호텔업, 호텔의 분류, 마케팅, 호텔마케팅으로 분류하여 조사하였고 실증적 연구방법으로 각종 신문, 인터넷, 각종 발행물 등을 통해 국내외 호텔 마케팅 사례를 토대로 비교분석하고 호텔마케팅과 고객만족과의 관계를 밝히고 문제점과 개선방향을 검토함으로써 우리나라 호텔기업의 발전방향을 연구하였다.

제2장 본론
제1절 호텔업

1. 호텔의 개념

호텔이란 일정한 지불 능력이 있는 사람에게 객실과 식사를 제공할 수 있는 시설을 갖추고 잘 훈련되고 예절이 바른 종사원이 조직적으로 봉사하여 그 대가를 받는 기업으로, 일반 기업과 달리 판매되는 상품보다 서비스에 대한 의존도가 높다고 할 수 있다.

참고자료

· 서성한․박기안 마케팅론 법경사 1998
· 임경인 호텔경영론 대왕사 1998
· 이희천 호텔마케팅 도서출판 두남 1998
· 김근종,정종훈 호텔사업론 학문사 1999
· 오문환,하헌국 호텔경영론 한올출판사 1997
· 유필화외 2명 현대 마케팅론 박영사 2000
· 박호표 호텔ㆍ관광마케팅 학현사 1998
· 신지용 현대 마케팅 삼영사 2003
· 전인수 서비스 마케팅 석정 1999
· 박근수 관광소비자 행동 백산출판사 2005
· 원융회외 1명 최신호텔경영론 대왕사 2004