국방부 온라인서비스 평가

소개

국방부의 온라인 서비스를 직접 체험해보고 평가하였다.

목차

1. 국방부 홈페이지 조사대상
① 국방민원포탈
② 통합검색
③ 참여광장
④ 여론수렴
⑤홈페이지 불편신고
2. 양방향적 온라인 서비스 평가기준
3. 국방부의 양방향적 온라인서비스에 대한 평가

본문내용

1. 국방부 홈페이지 조사대상
① 국방민원포탈
2차 과제를 할때에 내 자신이 직접 국방부의 민원부처와 상호작용을 하고 그 내용을 제출했기에 여기서 따로 언급은 하지 않겠다.
② 통합검색
국방부의 통합검색기능은 약간의 문제가 있는듯 하다. 홈페이지 불편신고에 올라온 다음의 글을 통해 이용자들이 어떻게 느끼고 있는지 잘 알 수 있다.
③ 참여광장
참여광장은 참여포럼, 국민제안, 설문조사 이렇게 세 가지 항목으로 구성되어 있다. 이중 참여포럼은 국방부의 정책결정이나 집행에 있어 국민의 의견을 수렴하는 곳으로 게시판에는 하나의 글이 올라와 있었다. 주제는 `병역면제가 가능한가?`인데 참여자는 단 한명도 없었다. 설문조사코너는 참여마당신문고(www.epeople.go.kr)에서 제공하는 설문조사 내용 중 국방부에 해당하는 설문에 대해 국민의 의견을 수렴하는 곳이다. 이곳엔 단 하나의 글도 게시되어 있지 않았다. 국민제안은 국민이 국방정책과 제도의 불합리한 운영을 개선할 목적으로 창의적인 의견이나 아이디어를 제안하는 곳이다. 여기서 흥미로운 점은 앞서 두 개의 코너와는 다르게 게시글이 상당히 많았다는 것이다. 게시글은 평균적으로 한달에 10~15건 내외로 있었다.
④ 여론수렴
장관과의 대화, 장관과 함께 읽는 보고서, 칭찬합니다, 자유토론방, 병영문화개선대책 블로그 이렇게 5가지로 구성되어 있다. 이중 양방향적 서비스와 관련된 두 가지만 살펴보았다. 장관과의 대화에서는 국방부장관에게 직접 의견을 제시하고 답변을 확인할 수 있게 되어있다. 이용자들이 쓴 글의 내용과 결과는 본인만이 확인할 수 있기 때문에 얼마나 이용이 되고 있는지 알 수는 없었다. 자유토론방은 자유로운 주제를 가지고 토론하는 곳으로 17건의 글이 있었는데 각 글의 토론참여율도 저조하였고, 국방부의 입장표명도 되어있지 않았다.
⑤홈페이지 불편신고

참고자료

· 없음