고객심리와 광고

소개

의사소통과정과, 의사소통과 광고에 대해 조사 정리한 마케팅전략 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 의사소통과정
2. 설득적 의사소통
3. 두 단계의 통합
4. 이론과 실제
Ⅲ. 결론

본문내용

① 원천 또는 발신자(source) : 의사소통의 내용을 상징적인 형태인 전파나 음으로 보내는 출처이다. 이것을 소비자 행동 장면에서 파악한다면, 엘지그룹이 지주회사인 (주)엘지를 최근 두 개로 나누었다. 전자나 화학부문은 그대로 엘지라는 이름을 통용하지만, 유통과 에너지 부문을 따로 분리해서 GS홀딩스로 새출발을 하였다. 소비자들은 엘지그룹 전체의 이름이 GS로 바뀐 것이 아니냐, 아니면 GS가 LG의 일부를 산 것이냐, LG와 GS가 같은 지주냐 다른 지주냐를 놓고 많이 혼란스러워 할 것이다. 이때 엘지그룹은 소비자들에게 지식을 전달하고, GS홀딩스의 새출발을 알리기 위해 광고라는 상징을 개발할 것인데, 바로 이것이 원천에 해당된다.
② 내용 (message) : 언어, 전파 또는 문자와 같은 상징이다. 여기에는 광고내용이 바로 메시지에 해당된다. 엘지가 추구하는 광고 내용은, GS도 엘지 그룹의 일부라는 것, 그러나 에너지와 정유 부문에서 지주가 나뉘어 새출발을 한다는 것, 그리고 빨리 GS를 소비자에게 인식시키는 것 등을 골자로 하는 내용의 광고를 만들 것이다.
③ 통로 (channel) : 신문, 잡지 TV 또는 라디오처럼 메시지를 전달하는 수단이 여기에 해당된다.
④ 수신자 (receiver) : 전달되는 내용의 의미를 이해하는 정신적 과정에 관여하는 사람으로, 소비자 자신이 곧 수신자에 해당된다.
⑤ 목적지 (destination) : 내용이 도달코자 하는 목표로서, 소비자의 마음이 이에 해당된다. 앞에서 예로 든 GS의 광고들이 소비자에게 와닿아서, 우선적으로 그룹의 자산이 줄어들긴 하지만 두개의 회사가 각각 한가지만의 지향점을 목표로 발전해나갈 것이고, 이것이 소비자에게도 더 나은 엘지의 모습을 보여줄 수 있다는 것 등등 그들이 의도한 내용이나 정보가 소비자에게 전달된다면 그들의 목표가 달성되었다고 볼 수 있다.
⑥ 피드백 (feedback) : 수신자가 본래의 원천에 반응을 보내는 것을 말한다.

참고자료

· <광고의 이해와 실제>, 현택수, 동문각, 2007
· <광고, 홍보의 이해와 실제>, 정재일, 삼영사, 2006
· <의사소통과 인간관계론>, 한금선, 고문사, 2008