병원의 가치창조 경영

소개

병원의 가치창조 경영

목차

< 병원의 가치창조경영 >
< 병원의 가치창조경영의 예 > - 산부인과

본문내용

< 병원의 가치창조경영 >

한국 병원들은 1999년 7월 의약품 실거래가제도의 도입, 2000년 의약분업, 특진제도의 기준 강화 등으로 인해 경영압박이 심화되고 있으나 과거에도 그리고 향후에도 가장 빠르게 성장하는 조직임에 틀림없다. 그러나 이러한 상황에서 병원의 경영진이 병원의 경영혁신을 시도하려고 하면 BPR, 핵심역량, 지식경영, 가치경영, ERP 등 새로운 경영혁신 기법들이 끝없이 제시되고 이에 따른 IT solution들 또한 다양하여 경영자들은 무엇을 어디서부터 시작해야할 지, 가장 효과적인 경영기법의 적용과 정보시스템의 적용은 무엇인지 혼란스러운 상황에 놓이곤 한다. 또한 병원내에는 다양한 분야의 의료 전문가들과 30개 이상의 준 의료 전문가들이 근무하며 이들 각각의 전문가 집단은 고유의 업무를 수행하고 특별 대우와 그들 업무에 맞는 정보시스템을 기대하고 요구한다. 병원은 현재까지 인간이 만들어낸 가장 복잡한 인간 조직이며 이러한 다양한 전문가 집단의 기대와 요구에 부응하기 위해서 병원의 경영진은 통합적인 경영관을 가지고 다양한 요구에 부응할 수 있는 정보시스템의 구축을 통해 병원의 전략이 다양한 전문가집단에서 수용되고 공유될 수 있도록 하는 것이 미래병원 혁신의 관건이 될 것이다. 지금까지 우리나라 병원은 환자들이 ‘3분 진료’를 받기 위해 3시간 이상씩 기다리는 등 불편한 서비스와 편의시설에도 불구하고 밀려드는 고객들에게 노골적으로 짜증을 낼만큼 불친절의 대명사가 되어왔다.
의료기관들이 고객의 요구를 이해하려는 노력이 부족하였고 일부 의료기관에서 고객의 욕구를 강조하고 있기는 하지만 대부분의 의료기관에서는 고객이 무엇을 원하는지에 대한 검토가 적극적으로 이루어지지 못하여 왔다고 해도 과언이 아닐 것이다. 그러나 1987년 전국민의료보험 실시이후 의료기관의 양적 증가와 재벌의 의료산업 참여로 인해 병원들 간의 경쟁이 치열해 지는 등 병원을 둘러싼 환경이 보다 경쟁적으로 변화하고 있다. 또 소비자의 의식수준과 욕구가 높아짐에 따라 전통적으로 서비스의 제공자가 서비스의 질과 기준을 제시해 왔던 의료서비스 영역에서도 고객의 관점과 가치에 의해 서비스를 평가하고 이에 따라 소비자의 욕구를 충족시켜야 할 필요성이 증가하고 있다.
따라서 병원은 급변하는 대내외적 환경에 효과적으로 대응하기 위해서 스스로 처해있는 병원환경을 잘 인식하고 의료의 질적 문제, 고객중심의 서비스체제 유지, 고객만족 활동 등 고객중심의 병원 문화를 정착시켜야만 할 것이다.

참고자료

· 병원의 가치창조 경영