제 14장 성과지향적 프로그램 관리

소개

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목차

제 14장 성과지향적 프로그램 관리
제1절 체계론 관점에서 프로그램의 진행과정
제2절 성과측정의 정의
제3절 성과측정의 체계 모델
제4절 성과측정의 유형
제5절 측정하고자 하는 결과 선택
제6절 성과자료수집 및 분석과 보고
제7절 피드백 및 자기학습 체계 구축
제8절 프로그램 점검표

본문내용

제 1절 체계론 관점에서 프로그램 진행과정
1)투입
-프로그램에 투입된 혹은 프로그램이 소비한 자원을 말한다. ex)돈, 직원 및 직원 근무시간 등
2)전환
-프로그램이 사명을 완수하기 위해 투입물을 가지고 한 일을 말한다.
3)산출
-프로그램 활동의 직접적인 생산물이며, 보통 완성도니 업무량을 측정한다.
충분한 자원이 주어졌을 때, 관리자들은 산출 수준을 통제할 수 있다.
4)결과
-행동, 기술, 지식, 태도, 가치, 상황, 혹은 외부요인들과 관련이 있다.

제2절 성과측정의 정의
-성과: 프로그램을 수행하는 기관 또는 프로그램 자체의 목표성취 정도를 뜻한다.
-성과측정: 사회복지 프로그램들의 효율성, 품질, 효과성 등에 대한 정보를 규칙적으로 수집하고 보고 하는 것으로 정의할 수 있다.
-성과평가의 핵심
①프로그램이 성공적으로 그것이 목표로 하는 것을 성취하였는가?
②수혜자들이 프로그램으로부터 서비스를 제공받은 이후 어떻게 달라졌는가?

제3절 성과측정과 체계모델
1. 효율성 측면
-동일한 목적을 달성하기 위해 더 효율적인 방법들은 없는가, 얼마나 경제적으로 목적을 성취하고
있는가 등을 파악하려 한다.
-효율성이 사회복지 프로그램 책임성의 중요한 요소로 간주된 이유
①사회적으로 사회복지 재정이 제대로 쓰여 지고 있는지에 대한 관심이 높아졌기 때문에
②프로그램의 관리자 입장에서는 일부 납세자가 기부자들이 생각하는 것과 같이 돈이 낭비되고
있지 않다는 것을 보여줄 필요가 있게 되었다.
2. 품질 측면
-서비스의 질에 관심을 갖는 것으로 총체적 품질관리(TQM) 경향의 필수적인 구성요소이다.
-TQM운 투입 대 산출의 비율로 단순화한 생산성의 개념을 뛰어넘는 것이다.

참고자료

· 사회복지 프로그램 개발론 -정무성 - (학현사)