고객만족경영ppt자료

소개

고객만족경영 종합본을 토대로 ppt자료입니다..
20분 분량의 발표수업준비한 자료입니다~

목차

고객만족의 정의
고객만족의 중요성
고객만족의 배경
고객만족의 특징
고객만족의 추진과제
고객만족의 기본요소
고객만족경영의 페러다임
고객만족경영의 실천전략
결 론

본문내용

고객만족경영의 배경

이전까지 고객집단을 하나의 소비의 주체로 인식하던 관점에서 벗어나
고객의 욕구에 의해 제품을 생산 / 판매하는 고객 지향적인 기업의
관점으로 전환을 의미한다.
소비의 다각화 각 소비자가 특정 품종에 대해 더 많은 상품을 구매
소비의 개성화 특정품종에 대해 소비자들의 선호하는 내용의 다향화
소비의 주기가 짧아짐 소비자가 같은상표를 구입하는 기간이 짧아짐
소비자들로 하여금 자기회사 제품을 경쟁제품과 뚜렷이 다르게 인식하게
하기가 어렵다 이런때일수록 고객을 경쟁사보다 잘 만족시키는것이 중요
각 기업이 내놓는 제품의 하드웨어 부분은 갈수록 비슷해지고 있다 조금
나은점이 있더라 하더라도 경쟁사의 모방으로 인하여 전략적 우위가 힘듬
고객만족의 특징은 기업활동을 고객의 입장에서 평가하고 계량화해서
경영의 지표로 한다는데 있다. 그리고 그것을 고객만족도(CSI)로써
측정 가능한 항목을 설정하여 많은 고객의 소리를모아 통계적인 처리를
함으로써 데이터의 신뢰도를 높이고, 그 결과로서 경영의 개선과
개혁의 목표로 변환시킨다는데 있다. 일반적인 경영지표에는 매출, 이익,
M/S, 생산성, 재무비율 등이 있는데, 이들 요소는 기업의 입장에서
경영활동을 본 것으로 기업이 결정한 기준의 지표인 것이다..
고객만족경영이란 고객만족을 최종목표로 하여 전사적으로
그 성과를 향해서 모든 활동을 결집해 나가는 경영인 것이다.

참고자료

· 없음