기업의 디자인 혁명과 고객만족의 요인분석

소개

기업의 디자인 혁명 등에 대해서 작성한 글입니다. 디자인의 차별화, 사례 1- 지포(Zippo)라이터, 사례 2 - 보석전문업체(스와로브스키), 사례 3 - 굿 그립스, 사례 4 - 코드자동차의 카우보이, 사례 5 - 애플의 무상교환 서비스원칙, 사례 6 -덴마크의 명품 오디오 기업인 뱅앤올룹슨(Bang & Olufsen)에 관하여 논문 레포트 작성에 필요하도록 각주 인용 참고문헌 등을 표기해 놓아 활용하시기에 편하게 했습니다.

목차

1. 소개의 글
2. 디자인의 차별화
3. 사례 1- 지포(Zippo)라이터
4. 사례 2 - 보석전문업체(스와로브스키)
5. 사례 3 - 굿 그립스
6. 사례 4 - 코드자동차의 카우보이
7. 사례 5 - 애플의 무상교환서비스원칙
8. 사례 6 -덴마크의 명품 오디오 기업인 뱅앤올룹슨(Bang & Olufsen)
9. 결론

본문내용

1. 디자인의 차별화
기업은 디자이너를 차별화의 무기로 삼을 수 있다. 스웨덴의 중저가 의류 기업 H&M이 대표적인 사례다. 대개 중저가 의류 회사들은 유명 패션쇼의 스타일을 모방하는 수준에서 디자인을 기획한다. 그러나 H&M은 최고의 디자이너와 손을 잡고 독자 노선을 걸었다. 명품업체 샤넬의 수석 디자이너 출신인 칼 라커웰트(Lagerfeld)를 영입한 것이다. 결과는 어땠을까? 라커펠트가 디자인한 제품을 출시하자, 15유로(2만원 상당)짜리 티셔츠가 10분 만에 매진됐다. 이때 판매 열기가 연간 매출액을 무려 20%나 증가시켰다. H&M은 이로 인해 세련된 디자인과 `저렴한 가격`이라는 이미지를 동시에 구축했다.

2. 사례 1- 지포(Zippo)라이터
두 번째 조건은 이야기 (story)다. 담배를 피워본 사람이라면 한 번 좁은 지포(Zippo)라이터를 사고 싶어 한다. 수많은 라이터 중에서 유난히 지포라이터가 인기를 끄는 이유가 있다. 그것은 바로 속주머니에 넣어둔 지포라이터가 날아오는 총알을 막아줘 병사의 목숨을 구했다는 이야기다. 단순히 예쁘기만 한 디자인은 오래가지 않는다. 그러나 브랜드의 정체성이 담긴 이야기가 있는 디자인은 전설로 남을 수 있다.

3. 사례 2 - 보석전문업체(스와로브스키)
이야기의 힘을 증명하는 기업들은 이 밖에도 많다. 창립 100주년을 맞은, 보석 전문 업체 스와로브스키는 지난 1995년에 기업 박물관 크리스탈 월드를 건립했다. 매년 70만 명이 방문하는 이곳은 디자인 전시의 결정체라는 극찬을 받고 있다. 박물관 입구부터가 호기심을 자극한다. 두 개의 크리스털 눈을 가진 녹색의 거대한 괴물이 서 있는데, 천년 동안 알프스 산맥을 지키다가 알프스의 결정체인 크리스탈을 보호하기 위해 내려왔다고 한다. 자연과 보석의 조화를 추구한다.는 기업 철학을 이야기로 풀어낸 것이다. 그런가 하면 박물관의 작품 줄 크리스탈 돔에 들어서면 신비로운 음악이 깔리면서 크리스털의 내부에 들어와 있는 듯 한 몽환적인 느낌을 준다. 이외에도 달리나, 니키드 생팔, 키스 헤링 같은 뛰어난 예술가들의 작품들이 크리스탈로 제작돼 눈길을 끌고 있다.

참고자료

· 없음