CGV의 서비스 특징 분석

소개

CGV의 서비스 특징을 분석한 레포트입니다.

국내 최대의 멀티플렉스 극장인 CGV의 서비스를 서비스의 특성과 접목하여 설명했습니다.

목차

1. 주요 연혁

2. CGV의 현황

3. CGV 서비스 테마7에 따른 분석
- 골드 클래스, 유아 놀이방, 순번 대기표, VIP 고객용 라운지,
서비스 산림욕 효과의 천연항공조 시스템, 여성을 위한 프리미엄 시네마,
초대형 판타스틱 그린 시네마

4. 서비스의 특징에 따른 CGV의 대처
- 무형성, 생산과 소비의 동시 발생, 고객의 과정 참여, 저장 불능성

5. 결론

본문내용

CGV를 연구 주제로 선택한 이유
CGV는 국내 최초의 멀티플렉스 극장으로 그 이전과 이후의 극장 산업을 갈라놓는 우리나라 영화산업에서 빼놓을 수 없는 사례라 할 수 있다. 설탕과 조미료를 만들던 제일제당에서 출발한 회사가 어떻게 단기간 내에 우리나라 극장문화를 대표하는 서비스 기업으로 성공할 수 있었는지 그 동력을 알아보고자 한다.

CGV의 연혁을 보면 눈에 띄는 단어가 있다. 바로 ‘최초’라는 수식어이다. 1995년 초창기부터 사업을 이끌어오던 박동호 사장의 인터뷰 기사이다.(현재는 김일천 대표이사)

―CGV는 단기간에 폭발적인 성장을 거듭하며 ‘NO.1’이라는 평가를 받고 있다. 비결은?
▲끊임없이 고객의 니즈(Needs)를 분석했다. 고객이 요구하기 전에 한 발 앞서 실천하려는 전직원의 정성과 노력이 있었기 때문이다. 이들에게 감사한다. CGV를 운영해 오면서 품었던 생각은 영화관이 ‘더 이상 단순히 영화를 상영하는 곳’에 머물러서는 안 된다는 것이다. ‘영화 그 이상의 감동’을 주는 장소로 만들어야 한다고 생각했다. 이를 위해 과감한 시설 투자와 고객 개개인의 취향, 라이프스타일에 맞춘 서비스 품질 향상 등 고객 마케팅을 강화시켜 왔다.
―좋은 극장의 첫째 조건은 무엇이라 생각하는가.
▲영화관은 영화만을 보는 장소가 아니다. 인터넷, 무선예매, 할인제휴, 주차장, 식당 및 각종 부대시설까지 영화 이외의 다양한 서비스를 제공하는 원스톱엔터테인먼트(One-Stop Entertainment) 공간이어야 한다. 극장 시설은 이제 상향 평준화되어 차별화를 지니기 어려워졌다. 시설은 기본 사항이고 직원들의 상냥한 미소와 기분 좋은 서비스가 고객의 마음을 움직일 것이다.
<참고 2>

―CGV는 단기간에 폭발적인 성장을 거듭하며 ‘NO.1’이라는 평가를 받고 있다. 비결은?
▲끊임없이 고객의 니즈(Needs)를 분석했다. 고객이 요구하기 전에 한 발 앞서 실천하려는 전직원의 정성과 노력이 있었기 때문이다. 이들에게 감사한다. CGV를 운영해 오면서 품었던 생각은 영화관이 ‘더 이상 단순히 영화를 상영하는 곳’에 머물러서는 안 된다는 것이다. ‘영화 그 이상의 감동’을 주는 장소로 만들어야 한다고 생각했다. 이를 위해 과감한 시설 투자와 고객 개개인의 취향, 라이프스타일에 맞춘 서비스 품질 향상 등 고객 마케팅을 강화시켜 왔다.
―좋은 극장의 첫째 조건은 무엇이라 생각하는가.
▲영화관은 영화만을 보는 장소가 아니다. 인터넷, 무선예매, 할인제휴, 주차장, 식당 및 각종 부대시설까지 영화 이외의 다양한 서비스를 제공하는 원스톱엔터테인먼트(One-Stop Entertainment) 공간이어야 한다. 극장 시설은 이제 상향 평준화되어 차별화를 지니기 어려워졌다. 시설은 기본 사항이고 직원들의 상냥한 미소와 기분 좋은 서비스가 고객의 마음을 움직일 것이다.

참고자료

· - 스포츠월드 &Segye.com 2005.11.25 기사
· - 매일경제 2007. 09. 04 기사
· - 부국증권 기업분석 2007. 09. 10
· - CGV 홈페이지
· - 오마이뉴스
· - black papaya.com