CRS 현황과 발전과정

소개

CRS의 현황과 기능, 정의 등에 대해서

자세히 조사하여 쓴 레포트입니다^^

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRS의 정의

2. CRS의 기능
① 예약기능
② 수입의 극대화 기능
③ 마케팅 기능
④ 정보제공의 기능

3. CRS의 발전과정

4. 세계의 CRS 현황
1) CRS의 종류
① 갈릴레오(GALILEO)
② 아마데우스(AMADEUS)
③ 월드스팬(WORLDSPAN)
④ 세이버(SABRE)
⑤ 토파스(TOPAS)
⑥ 아바쿠스(ABACUS)
2) CRS의 거대화
3) CRS의 현황
① 미국의 CRS
② 유럽의 CRS
③ 아시아의 CRS
④ 한국의 CRS


Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

현재 항공 산업은 세계의 관광 및 여행 산업의 발전에 중추적인 역할을 수행하고 있다. 그 뿐만 아니라 국가의 기술력의 성숙도를 나타내는 척도가 되며 국가산업 경쟁력을 유지하고 자주국방을 이룩하는데 필수적인 요소가 된다.
미국의 ATA(Air Transport Action Group)의 연구에 따르면 2010년에는 항공여객의 수가 400% 정도 증가하고, 300만 명의 인구를 고용하고 1조 5,000억 달러의 경제규모를 창출할 것으로 예측하고 있다. 이러한 항공사업과 여행관련 모든 산업은 컴퓨터 예약시스템의 출현으로 대변혁의 시대를 맞고 있다.
지금은 21세기 첨단정보화시대이다. 첨단정보화시대에 걸맞은 서비스를 고객의 다양한 욕구에 맞게 제공되어져야 하며, 신속한 서비스가 경쟁력의 척도가 되고 있는 현 시점에서 컴퓨터 예약 시스템의 출현은 매우 커다란 변화를 가져왔다. 이에 지금 현재 컴퓨터 예약시스템은 항공 및 관련 산업 등에 없어서는 안 될 긴요한 마케팅 수단이며, 또한 신종산업으로서 각광을 받고 있다.
그렇다면 컴퓨터 예약 시스템의 이론적인 고찰과 그 의의, 발전과정에 대해서 살펴보자.


Ⅱ. 본론

1. CRS의 정의

CRS(Computer Reservation System)란, 컴퓨터를 통한 항공예약 시스템으로서, 항공사의 주컴퓨터에 연결된 CRT(Cathode Ray Tube : 컴퓨터 단말장치)를 통해 항공좌석의 예약 ․ 발권 ․ 운임계산 ․ 호텔 및 렌트카 등의 예약, 기타 항공여행에 관한 종합서비스를 제공하는 고부가가치 통신시스템이다. 이 시스템은 고객의 예약을 접수하고 예약된 내용을 저장하고 관리하는 모든 과정을 실시간으로 수행하도록 하는 컴퓨터 프로그램이다.
항공사의 예약 관리를 자동화할 목적으로 개발된 CRS는 정보통신의 발달과 함께 정보처리능력이 크게 향상되어 오늘날에는 여행과 관련된 다양한 정보를 제공하는 종합정보시스템으로서 그 이용분야가 획기적으로 확대되고 있다. 그 중에 항공사에서는 CRS를 이용하여 현재의 고객이나 잠재적인 고객 서비스 증진과 판매원이나 예약담당자의 수를 줄이고 항공기 좌석탑승률을 높이는데 목적이 있으며, 항공사와 여행사, 운송업과 관광산업을 연결하는 정보망으로 이용되고 있다.

참고자료

· 1. 항공예약실무 / 한경수 / 정림사 2004
· 2. 항공예약실무 / 김정남 / 형설출판사 1998
· 3. (핵심) 항공예약실무론 / 신상준 / 학문사 2002
· 1. 네이버 www.naver.com
· 2. 다음 www.daum.net
· 3. 아시아나항공 http://flyasiana.com/
· 4. 대한항공 http://www.koreanair.co.kr/