마케팅의 성공과 실패

소개

마케팅의 성공과 실패에 대한 리포트

목차

I. 마케팅의 실패
1. 닷컴 실패, 고객 무시가 원인
2. 브랜딩이란 이름으로 저지르는 실수들
3. 사이트 홍보? 이렇게 하면 망한다.
4. 강력한 브랜드가 온라인에서 피해를 보는 유형
II. 마케팅의 성공사례
1. 자일리톨껌, 실패 뒤 재도전 성공
2. 해태제과 하몬스
3. 크라운제과 버터와플
III. 마케팅의 실패 사례
1. 미소주 마케팅 실패
2. 삼성물산 프랑스법인 의 실패
3. 메르꼴리디 실패
4. 런던포그의 실패
5. 제록스 복사기의 실패
6. 미원, 미풍 그리고 다시다 사례
7. 스프라이트와 스프린트 사례

본문내용

I. 마케팅의 실패

1. 닷컴 실패, 고객 무시가 원인
‘인터넷 업계에서의 성공 신화’를 꿈꾸고 있는 닷컴 기업이라면 무엇보다 고객 관리에 신경을 써야 할 것 같다. 최근에 실시된 한 조사 결과 고객 관리에 소홀한 회사들이 시장에서 ‘퇴출’ 당하는 사례가 늘어나고 있는 것으로 밝혀졌기 때문.

인터넷 전문 컨설팅 회사 ‘이마켓 컨셉츠’ (www.emarketconcepts.com)가 B2B 전자상거래 분야에 몸담고 있는 34명의 임원들을 대상으로 최근 실시한 설문 조사에 따르면, 생각 외로 적지 않은 회사들이 ‘고객들의 가치’를 가볍게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 이번 조사에서 ‘사업 성공에 있어서 가장 중요한 부분’으로 응답자의 46%가 ‘웹사이트의 전문성’이라고 답한 반면, ‘고객 의사를 파악하기 위한 마케팅 조사’라고 답한 비율은 6%에 그친 것으로 밝혀졌다.

그러나 사업 실패에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로는 응답자 대부분이 ‘고객에 대한 이해의 부족’을 꼽아 회사들이 실제로 고객에 관한 연구에 비용과 시간을 충분히 투자하고 있진 않지만, 이 부분에 대한 이해가 선행돼야 한다는 점은 충분히 인지하고 있는 것으로 나타났다.

그 밖에 ‘적은 사이트 접속량’ (38%), ‘웹사이트 전문성의 부족’ (20%), ‘사업 모델의 결함’ (18%)이 사업에 부정적인 영향을 끼치는 요인으로 지적됐다. 한편, 응답자의 56%가 사이트를 정식으로 오픈하기 전에 실시했던 시범 테스트에서 중대한 결함을 발견한 적이 있다고 답해 B2B용 웹사이트의 완성도 또한 생각보다 높지 않은 것으로 드러났다.
이번 조사 결과에서 눈길을 끄는 또 다른 부분은 소위 ‘시장 전문가’들에 대한 회사 임원들의 의존도. 많은 연구 개발 업무가 고객의 요구 사항보다는 시장 전문가들의 분석과 조언에 바탕을 두고 있는 것으로 나타났다. 또, 개발된 웹사이트를 수정한 적이 있는지 여부에 대해선 응답자의 59%가 ‘그렇다’고 답한 반면, 41%는 ‘그런 적이 없다’고 답했다.

참고자료

· 없음