전사적 품질경영(TQM)

소개

전사적 품질경영(TQM)에 관한 리포트
- 전반적인 TQM의 소개

목차

▣ 전사적 품질경영의 개념
▣ 전사적 품질경영의 의의
▣ TQM의 정의
▣ TQM의 모형
▣ TQM의 세가지 기본요소
▣ TQM의 적용절차
▣ TQM과 적시생산
▣ TQM의 추진체계
▣ TQM에 대한 정보시스템의 공헌
▣ TQM의 개념도
▣ TQM효과
▣ 경영진의 책임과 역할
▣ TQM의 성공 요건

본문내용

▣ 전사적 품질경영의 개념
- 기업들은 조직의 효율성을 증대시키기 위하여 그들의 제품, 서비스, 운영과
정의 질을 개선시키고자 비즈니스 프로세스를 변화시키고 있다. 전사적 품질
경영(TQM : Total Quality Management)는 “고객만족을 목표로 전사적인 참여를
통하여 조직 내 업무프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키고자 하는
통합적인 기법”이라고 정의할 수 있다.
TQM의 기원은 일본과학기술인총연합회가 산학연위원회를 구성한 1949년으로
거슬러 올라갈 수 있다. 품질관리의 창시자인 W.E.Deming과 J.Juran의 영향을
받은 이 위원회는 SQC 기법을 개발하여 일본기업에 보급하는 데 앞장서기
시작하였다. 그 이후 일본기업들이 세계시장을 장악하기 시작하자 품질관리의
중요성에 대한 인식이 전 세계적으로 확산되었다. 그와 동시에 일본식 TQC는
TQM개념으로 발전하면서 모든 기업의 관심사로 부상하게 된 것이다.
▣ 전사적 품질경영의 의의
-「전사적 품질경영」또는「종합적 품질경영」으로 변역되면, 제품이나 서비스의
품질뿐만 아니라 경영과 업무, 조직구성원의 자질까지도 품질 개념에 넣어
관리해야 한다고 주장한다.
TQM은 1960년대 이후 크게 발전한「전사적 품질관리(TQC:Total Quality Control)」
에서 발전한 개념이다. 그러나 TQC에서는 통계학적인 것이 주 장방법론을
차지했다면 TQM은 통계학적인 것은 물론 조직적이며 관리론적 인 방법론에
많은 비중을 두고 있다. 특히 품질을 개선시키기 위해서는 노동의 질적인
측면도 고려해야 한다는 일본식 품질관리 원리에 영향을 받으면서 발전했다.
TQM은 경영 기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리
책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에
확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직
및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.

참고자료

· 경영정보시스템
· 네이버 블러그