MK택시의 성공요인

소개

일본의 택시회사 MK의 택시의 성공요인에 대해서 아주 간략하게 쓴 레포트입니다.

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본문내용

서비스에 기적은 없다
일본의 MK택시는 신용과 서비스의 대명사로 친절함, 깨끗한 차, 저렴한 요금으로 유명한 택시회사이다. 저렴한 요금으로 최상의 서비스를 실현하려는 MK택시의 전략은 바로 고객만족에 있다.
MK택시를 타면 누구나 귀빈대접을 받는다. 저렴한 요금이지만 MK만의 친절한 서비스로 고객을 대하고, 이제는 사람들도 여러 택시회사들 중 MK택시만을 골라서 타는 현상도 벌어지고 있다. MK의 이런 고객만족서비스 안에는 여러 가지 노력이 내포되어 있다.
첫 번째로는 철저한 사원교육이다. MK택시는 한달에 한번 전원업무회의를 한다. 반드시 전 사원이 참여해야하며 출석체크까지 이뤄진다. 이 회의에서는 인사, 표정교육 등 철저한 교육이 이뤄진다.
신입사원교육 또한 운전예절, 차량관리 등 철저히 이루어진다. 고객에게 인사하는 법을 크게 복창한다던지 고객이 차에 탑승하기 전부터 차에서 내릴 때까지의 모든 과정을 체계적으로 교육받는다. 이런 체계적인 교육 과정은 다른 택시회사에는 없는 MK택시만의 ‘사원교육메뉴얼’이 있다. 사원들은 이 메뉴얼에 따라 하나부터 열까지 배우고 따르게 된다. 여기에는 아주 사소한 내용들까지 자세히 나와 있으며 사원들은 그대로 실천한다.

참고자료

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