품질경영(관리)

소개

품질경영(관리) 관련 제반 용어 및 경영기법 소개

목차

□ 품질관리의 7가지 도구
□ TQM의 기본 요소
□ PCCA Cycle
□ 지속적 개선(Improvement)
□ TQC에서 TQM의로의 paradigm shift
□ 품질비용
□ TQM과 경영과학과의 관계
□ TQM에 있어서 고객의 중요성
□ X-R관리도와 P관리도
□ Vision과 Mission
□ 품질관리의 7가지 도구

본문내용

□ 품질관리의 7가지 도구
Ishikawa(1986) 교수는 품질교육의 가장 기본적인 과정으로 모든 사람들이 반드시 이수하여야 할 기본적 7 QC 도구를 주창하였다. 그리고 모든 품질문제의 95%는 이 7가지 도구로 해결할 수 있다고 하였다. 이 7가지 도구는 다음과 같다.
1. 특성요인도
1943년 일본 동경대의 Ishikawa 교수에 의해 처음 고안된 특성요인도는 문제를 원인과 결과의 관계로 파악해 분석하는 도표로써, 일본 뿐만 아니라 전 세계에 걸쳐 널리 사용되는 기법이다. 특성요인도는 핵심적인 품질의 문제를 일으키는 잠재적인 원인들을 파악하고, 그러한 원인들간에 존재하는 상호관계를 분석하는 도표이다. 특성요인도의 종류는 원인열거도표, 분산분석도표, 그리고 공정분석도표의 3가지 도표가 있다.

〈특성요인도〉

2. 계층기법
계층기법이란 전체 데이터를 두 개 이상의 관련 있는 부분집단(subgroup)으로 나누어 분석함으로써 문제의 가능한 원인을 규명하려는 기법을 말한다. 이 때, 부분집단을 층이라 하고 층으로 나누는 것을 층별 또는 층별화라 한다.

3. 체크시트
체크시트는 공정이나 프로세스에서 테이터를 수집하는 단계에서 사용하는 기법이다. 즉, 불량품의 수나 결점수, 고객불만 건수 같은 계수형 특성값을 항목별로 분류해 기록하는 방법을 말한다.

〈체크시트〉

4. 히스토그램
히스토그램은 연속척도로 측정된 품질속성 관련자료를 미리 규정한 구간이나 항목에 의해 정리하고 그룹화하는 도표이다. 연속척도로 측정되는 자료는 계량치 자료이다. 히스토그램은 자료의 형태와 중심값, 그리고 분산을 파악하는데 유용하다.

참고자료

· 없음