호텔인사고가 관리와 교육훈련

목차

제3장 호텔인사고가 관리
제1절 인사고가
제2절 인사고과방법
제3절 호텔인사고과관리의 문제점
제4절 노동생산성 및 직무평가
제3장 호텔교육 및 개발(Training and Development)

본문내용

호텔인사고과관리의 문제점
일반적으로 말할 수 있는 문제점들은 호텔에서 종사원을 관광 진흥법으로 규정한 자격제도와 연공이나 학력 중심의 인사제도는 별개로 하더라도 자격의 점 위에 능력의 의미를 부가하여 연공이나 학력 등의 요인과 함께 인사고과의 결과를 반영하여 승격시키려고 하는 호텔의 경우에는 이론적으로나 실제적으로나 문제점이 있게 된다. 인사고과는 본래 각자에게 주어진 직무의 수행에 관한 고과에 밀접하게 관계가 되는 반면, 자격제도는 인간의 일정한 기본능력 차이를 보는 개념이기 때문에 어떤 부문의 직무수행의 우열이 자격을 나타내는 것이 아니므로 능력의 유무와는 직접 관련이 없는 것이다.
그리고 인사고과의 가장 중요한 부분이 되는 능력을 어느 적도로 고과할 수 있는가하는 것이다. 오늘날 인적자원관리상 능력개발의 문제가 대두되고 있는 때에 본래 목적한 승진․배치․교육 등에 기여하려면 자격제도를 바탕으로 한 능력의 평가를 본격적으로 할 필요가 있다. 그러므로 직무와의 연관 속에서 능력과 실적을 평가하는 방법으로 개선되어야 한다.
1.후광효과(halo effect)
후광효과는 고과 자가 피고과자의 한 평가요소에 대한 호의적 혹은 비호의적인 인상이 다른 모든 평가요소에 대해서도 동일하게 평가하려는 경향을 나타내는 것을 말한다. 예를 들면 평가대상이 친절성, 성실성, 책임감 등일 때 고과 자는 친절성이 좋다고 생각하고 높은 점수를 받은 사람의 경우 다른 평가대상에 대해서도 좋을 것이다. 라고 생각하고 높은 점수를 주게 되는 심리적인 경향을 말한다. 즉 전반적인 인상으로 개개의 특성을 평정하여 버리는 경향을 말한다.
2.호온효과(horns effect)
후광효과의 반대되는 오류로써 고과 자가 피고과자에게 어떤 한 부분을 나쁘게 평가한 경우 그 인상이 다른 평가부분에도 영향을 미쳐 나쁘게 평가하게 되는 경우이다.
3. 관 대화 오류(leniency error)
피고과자의 실제의 능력이나 실적보다도 더 높게 평가하려는 경향을 말한다. 이와 같은 경향이 나타나는 원인은
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참고자료

· 없음