[리포트]경영정보시스템의 성공사례 연구

소개

경영정보시스템을 도입하여 기업이 안고 있던 어려운 점을 해소한 성공사례를 모았습니다. HSBC은행, 클라이슬러 등 알만한 기업들의 사례를 14개업체를 모았습니다.

목차

사례 1. HSBC 말레이시아. 변화관리의 선구자(HSBC 말레이시아 지역본부 사례연구)
사례 2. Drager Safety사의 글로벌 공급망 구축(Drager Safety社 사례연구)
사례 3. 빠르게 변화하는 패션, 최신시스템(Mango/MNG Holding社 사례연구)
사례 4. 새로운 시스템으로 대응하는 호주 Victoria 지방 소방청
사례 5. DSS를 이용한 DaimlerChrysler의 Bremen공장 배송 최적화
사례 6. 전사적 응용시스템(PNC Bank)
사례 7. 경영보안서비스의 아웃소싱(Wesfarmers Limited社 사례연구)
사례 8. 무선인터넷을 통한 공공도서관 관리(보스턴 공공 도서관(BPL) 사례연구)
사례 9. 네트워킹과 인터넷을 통한 학군관리(Okanagan-Skaha 학군 사례연구)
사례 10. 양질의 데이터가 고객확보전쟁의 필수요소다.(Virgin Mobile Australia社 사례연구)
사례 11. 판매자를 위한 신원조사(Choice Point社 사례연구)
사례 12. 인터넷을 통한 소기업의 성장(Corrugated Supplies Corporation社 사례연구)
사례 13. 기술로 와인시장을 선도하는 Gallo Winery(E.&J. Gallo Winery社 사례연구)
사례 14. DaimlerChrysler는 Chrysler의 민첩한 공급사슬(DaimlerChrysler社 사례연구)

본문내용

사례 1. HSBC 말레이시아. 변화관리의 선구자(HSBC 말레이시아 지역본부 사례연구)
HSBC 말레이시아 지역본부는 말레이시아의 가장 오래된 은행 중 하나로 영국에 본사를 둔 세계최대 금융회사 중 하나인 HSBC의 지점이다 이 은행은 기업들을 위한 새로운 부가가치의 금융서비스뿐만 아니라 말레이시아 내의 인터넷뱅킹과 단문문자서비스 (Shot Message Service : SMS)의 도입에 있어 선도적 역할을 해 왔다. HSBC의 V-Banking(Value Banking) 시스템은 개인고객 들에게 새로운 전자서비스를 제공하며 HSBC initiative 시스템은 말레이시아의 중소규모회사에 전자상거래와 협력적인 상거래기술을 제공한다.
V-Bank는 개인고객에게 30회 이상의 텔레뱅킹과 인터넷뱅킹，강화된 포트폴리오 요약， 상세한 계좌정보를 제공한다. 고객들은 회수수표，신용카드명세서，생일축하메세지와 같은 SMS 메시지 를 지능화된 통보시스템을 통하여 제공 받는다.
이러한 장점들은 은행의 비즈니스프로세스를 더욱 디지털화하여 전체 거래의 96%가 온라인으로 이루어지게 하였다. 개인과 기업 고객에 대한 서비스변화는 자연히 은행업무의 변화를 초래하였다.
HSBC는 말레이시아 전역의 지점이 개인금융서비스센터 (Personal Financial Service Center)가 되게끔 재구축하였다. 이 PFS는 출납계원들이 운영하는 장구를 줄이고 고객지향적인 기능을 갖춘 24시간 자동화 기계를 제공한다. 창구는 기존의 현금 입출금과 같은 전통적인 서비스 대신 고객지향적 서비스에 집중 되어있다. HSBC 말레이시아의 일부 직원들은 그들의 업무를 지침서에 의해 바꿔야 했으며 고객과의 거리를 좁혀야 했다. HSBC의 고객관련 경영시스템과 콜센터는 다양한 분야에서의 정보에 대한 새로운 고객의 요구를 처리하기 위해 강화되었다.

참고자료

· 없음