[경영]커뮤니케이션과 인간관계

소개

커뮤니케이션의 정의, 중요성, 인간과의 관계에 대해서..

목차

1. 커뮤니케이션의 의의와 개념
(1) 커뮤니케이션이란?

2. 커뮤니케이션의 중요성
(1) 팀리더에 대해
(2) 조직환경에 대해

3. 커뮤니케이션의 구조

4. 커뮤니케이션의 유형과 장애유형
(1)커뮤니케이션의 유형
(2)커뮤니케이션의 장애유형
(3)성격 유형별 커뮤니케이션

5. 바람직한 커뮤니케이션
(1) 적극적인 경청이란?
(2) 경청의 3요소
(3) 공감의 정도를 높이기 위한 기술

본문내용

1. 커뮤니케이션의 의의와 개념

(1) 커뮤니케이션이란?
언어·문자·도형 등의 기호를 매개로 사람과 사람 사이에 의지·감정·정보 등을 전달하는 것. 대화는 가장 원초적인 커뮤니케이션 수단이며 인쇄나 전파매체에 의한 커뮤니케이션은 매스 커뮤니케이션이라 한다.
인간이나 동물 등 생물체들이 기호(旗號)라는 수단을 통해 서로 정보나 메시지를 전달하고 수신해서 서로 공통된 의미(意味)를 수립하고, 나아가서는 서로의 의견이나 지식·경험·사상·감정·의견 등을 공통화 또는 공유화하는 행동이나 과정이 된다. 그러나 현대에 와서 그 뜻은 매우 다양화되어 여러 가지 의로 사용되고 있다.
조직내에서의 구체적인 커뮤니케이션 수단으로는 "문서"와 "구두(口頭)"에 의한 것이 있다. 이 양자는 보다 나은 커뮤니케이션을 위해 서로 보완하는 관계이므로 잘 병행해서 사용해야 한다. 단 그 빈도는 "구두"에 의한 것이 압도적으로 많다.
우리들은 "말하고", "듣고", "읽고", "쓰는"등을 조합하여 커뮤니케이션을 하고 있는데 여러가지 조사를 평균해보면 생활 속에서 사용하는 커뮤니케이션 수단의 비율은 다음과 같다.
말하기 …… 30%
듣기 ……… 50%
읽기 ……… 15%
쓰기 ……… 5%
이와 같이 특히 "말하기", "듣기"가 차지하는 비율이 많기 때문에(합계 80%) 이를 통해서도 구두로 하는 커뮤니케이션이 중요하다는 것을 알 수 있다.

2. 커뮤니케이션의 중요성
(1) 팀리더에 대해
커뮤니케이션은 관리를 효과적으로 수행하기 위한 수단이다. 그 자체가 하나의 독립된 활동은 아니지만 방침을 전달하거나, 의도를 이해시키거나, 일에의 관심을 환기시키는 등 팀리더가 하는 모든 행위에 부수되는 주요한 활동이다.
(2) 조직환경에 대해
우리들 개개인은 모두 다른 인간이지만 조직(직장) 속에서는 서로 연계를 가지며, 상호 영향을 미치면서 조직활동을 운영하고 목표달성을 기대하고 있는 것이다. 그리고 이것이 잘될 것인가의 여부는 커뮤니케이션이 원활한가의 여부에 달려 있다. 더 보충해서 말하자 면 커뮤니케이션 수단의 대부분을 차지하는 "구두"에 의한 커뮤니케이션이 조직의 최종적 인 성과와 연결되어 있다.

참고자료

· 없음