[사회과학]소비자의사결정과정과 관광객의사결정과정의 차이점

소개

소비자의 의사결정과정과 관광객의 의사결정과정의 차이점을 비교한 레포트입니다.
여러권의 참고문헌들을 통해 꼭 필요한 내용들로만 담았고 그림도 넣었습니다.

목차

1. 소비자 의사결정과정2. 관광객 의사결정과정

본문내용

(1) 문제 인식(Problem Recognition)
“문제 인식”이란 현재의 상태와 자신이 바라는 이상적인 상태의 불일치를 말하는 것이다. 소비자는 이 불일치를 제거 또는 감소시키기 위해 어떤 제품이나 서비스에 대한 욕구를 갖게 되는 것이다. 소비자의 행동은 니즈(needs)에서 출발하는데 니즈는 소비자가 가진 욕구를 의미하며 이종의 결핍상태를 의미한다. 사실 니즈, 그 자체로서는 구매에 이르지 못한다. 니즈가 발생하여 그것을 해소하기 위한 내부적인 강력한 추진력이 있어야만 구매가 발생할 수 있다. 이 추진력이 바로 동기(motive)이다. 동기라는 것은 미충족 욕구 때문에 발생하는 소비자의 내적 긴장상태를 줄이기 위한 일종의 추진력(drive)이라고 정의된다.

(2) 정보의 탐색(Information Search)
일단 새로운 의사결정 문제를 인식하여 특정한 욕구가 환기되고 나면 소비자는 의사결정에 필요한 정보를 탐색하기 시작한다. 이것이 소비자 구매의사결정 과정의 두 번째 단계 “정보탐색”단계이다. 인식된 문제를 해결할 수 있는 대안을 찾기 위한 정보를 탐색하는 단계이다. 소비자의 정보탐색은 주로 그의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 찾는데 집중이 된다. 상표애호도가 높은 소비자들은 상표선택에 있어 다양성을 추구하는 소비자들에 비해 정보의 탐색 정도가 낮다. 소비자들의 정보탐색 활동을 보통 내적탐색과 외적탐색으로 분류한다.
- 내적탐색 : 기억 속에 저장된 정보 중 의사결정을 내리는데 도움이 되는 정보를 기억 속에서 끄집어내는 과정을 말한다. 내적탐색의 결과가 만족스러우면 소비자는 구매과정의 다음 단계로 나아가고 그렇지 않으면 외적탐색을 하게 된다.
- 외적탐색 : 자기의 기억이외의 원천으로부터 정보를 탐색하는 활동을 말한다. 외적탐색의 정보원천은 ① 가족, 친구 등의 개인적인 정보원 ② 광고, 판매원 등의 상업기관 ③ 대중매체, 소비자 보호기관 등의 공공기관 ④ 제품검사, 시승, 시용 등의 경험적인 정보원 등이 있다.

참고자료

· 없음