[경영]품질경영의 사례와 그 특징

소개

Quality Leadership (품질경영)을 적용한 기업의 사례로서
Apple 사의 핵심 성공 품질기능전개 사례입니다.

목차

1. Apple 의 역사

2. Apple 의 과거 위기

3. 위기 요인
1) 시장 환경의 변화
2)맥 OS의 라이선싱 실패
3)기술력에 대한 지나친 집중

4. 품질기능전개에 기반을 둔 혁신
1) 품질기능 전개(QFD: quality function deployment) 란?
2)애플의 혁신 키워드

5. 애플의 과거의 위기에 이은 혁신과 성공에서 얻을 수 있는 교훈

본문내용

1. Apple 의 역사

1976-1979: The beginning


- 1996: Steve Jobs 는 Steve Wozniak 와 그의 부모님 차고에서 Apple1을 탄생시킨
컴퓨터 전문가용 반제품 상태의 AppleI 으로 2만 5천 달러어치의 첫 주문을 받는등 커다란 성공을 거둔다.
- 1977: 일반인들을 위한 완제품 개인용 컴퓨터 Apple II 를 세상에 내놓게 된다.
Jeff Raskin이 Macintosh 프로젝트를 출시하고 재능 있는 엔지니어들이 갖춰지는 등 회사의 제 모습이 갖춰지게 된다.

1980-1989: An Industrial Milestone

- 1980:Apple 은 1700% 라는 놀라운 증시 상장을 거둔다.
- 1981:대형 컴퓨터 업체인 IBM이 최초의 개인컴퓨터를 출시함으로써 위기를 맞이하게 됨
- 1984: 세계 최초의 그래픽 인터페이스를 갖춘 개인용 컴퓨터 매킨토시 출시
- 1985: Steve Jobs 자신의 회사에서 임직원에게서 직위가 해제된다.
- 1986: Steve Jobs 는 NeXT를 창립 ‘넥스트 큐브’를 만듦. <스타워즈>의 감독 조지 루카스로부터 루카스 필름을 인수해 ‘Pixar’ 라고 이름 붙임.

4. 품질기능전개에 기반을 둔 혁신
애플의 혁신에 이은 성공은 다음과 같은 설명에서 품질기능전개에 기반 두었다고 할 수 있다.

1) 품질기능 전개(QFD: quality function deployment) 란?
- QFD 의 시초 : QFD는 과거의 학자 Shewhart 의 품질에 관한 정의 중 주관적 품질(객관적인 실체의 결과로서, 인간이 어떻게 생각하고 느끼는가를 의미) 에서 출발하여 Kaoru Ishikawa의 품질에 관한 개념을 기초로 발전되었다.

2)애플의 혁신 키워드
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참고자료

· 없음