[경영](LG)오티스라인의 전략정보시스템

소개

오티스라인의 전략정보시스템을 주제로 경영정보시스템 과목에서 발표한 ppt자료입니다.

목차

1. 엘리베이터 산업배경
2. 오티스 엘리베이터
3. 경쟁세력모형(마이클포터)
4. 정보시스템 배경
5. 오티스 라인
6. 조직에 미친 영향

본문내용

경쟁우위 확보전략
1.진입장벽 구축
2.업무의존도 증대
3.전환비용 생성
4.공급자의 교섭력 약화
5.업무의 효율성 제고
6.조직간 정보 시스템

4.정보시스템의 배경(2)
필요한 정보 인프라가 없거나 조직과의 시스템간의 부합이 없이는 전략정보시스템이 성공적으로 구축될 수 없다. 오티스사의 컴퓨터기술은 1965년에 처음으로 도입되었다. 1981년 이전의 모든 정보시스템 응용프로그램은 회계업무나 공장생산제어 위주였다. 1978년에는 첫 온라인 응용시스템이 도입되었고, 그 이전에는 모든 응용시스템이 일괄처리 방식이었다. 1981년에는 전사적인 비용절감 프로그램을 도입한 결과로 신규 시스템개발계획이 모두 무산되었고 새로운 하드웨어 업그레이드가 취소되었으며 프로그래머 인력의 60%가 해고되었다. 이 비용절감 프로그램의 또 다른 목적은 수작업 프로세스를 자동화하는 응용시스템을 보수유지하는 대신 ‘오티스라인’이라는 전략정보시스템을 개발하는 것이었다.
그 당시, 오티스사는 구축에 필요한 정보시스템 인프라를 갖추고 있었다. 이들은 컴퓨터시스템 면에서는 업계 리더가 아닐지 몰라도 엘리베이터 설계 면에서는 혁신적 업체로 평가받고 있었다. 또한, 긴축계획과 프로그래머 해고로 인해 변화에 대한 필요성을 실감하게 되었던 것이다. 
5.오티스라인(1)
오티스라인은 몇개의 단계에 걸쳐 개발된 대형 스케일의 전략정보시스템이다. 초기에 개발된 응용시스템은 고객들의 서비스요청 전화를 접수하는 업무를 중앙집중화하는 데 초점이 맞추어졌다. 시스템을 통해 서비스 요청자료(즉 서비스요청 접수시점에서 기술자가 고객의 엘리베이터 위치에 도착하는 시점까지 소요되는 시간) 및 서비스실행 시간을 추적할 수가 있었다. 결과적으로 1990년에는 고객들의 전화대기시간을 단축시킬 수 있었다. 예를 들어, 서비스요청 전화의 85%가 두 번째 벨이 울리기 전에 응답되었고, 95%가 세 번째 벨이 울리기 전 응답되었다. 그리고 서비스요원이 수리장소까지 도착하는데 평균76분이 소요되었다. 오티스사에서는 서비스 데이타도 중앙집중화하였다. 그 이전 데이타베이스에는 이름이나 주소와 같은 정적인 고객데이타가 수록되어 있었으나 새로운 데이타베이스에는 영업방문, 행선경로, 서비스실적 측정, 비용예측, 그리고 빌딩에 관한 정보도 추가되었다. 시스템으로 각 지점사무소의 활동상황에 대한 보고서를 매주 생성하는 것도 가능했다. 그 뿐 아니라 각 엘리베이터에 대한 고장회수, 엘리베이터 유형, 기타 경영진이 요청한 자료에 대한 보고서도 작성이 가능했다.

참고자료

· 없음