[품질경영]품질이란 무엇인가

소개

품질에 대한 기본적인 개념입니다.

목차

1. 품질의 개념
2. 품질의 중요성
3. 국제적인 품질 표준
4. 품질시스템
5. 전사적 품질관리 (Total Quality Managerment)

본문내용

1. 품질의 개념
1) 품질(quality)의 의의
제품의 유용성을 정하는 성질 또는 제품이 그 사용목적을 수행하기 위해 갖추고 있어야 하는 성질로서 K.S.A.3001에서는 품질을 다음과 같이 정의하고 있다. “품질이란 물품 또는 서비스가 사용목적을 만족 시키고 있는지의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질, 성능의 전체이다”또한 I.S.O.의 정의에 따르면“소비자의 요구를 만족시킬 수 있는 제품 또는 서비스의 전체적 특징 또는 특성”으로 규정하고 있다.
2) 품질의 분류
품질은 절대품질과 상대품질로 구분하여 설명할 수 있다.
전자는 품질의 절대적인 기준에 의해 좋고 나쁨을 문제로 삼지만 후자는 이를 필요로 하는 고객의 용도 또는 고객이 지급하고자 하는 가격에 대해 적합한가 그렇지 않은가에 평가되는 품질이다. 또한 품질의 설계란 소비자가 요구하는 만족도를 위해 기술수준과 cost라는 제한조건을 균형시키는 것으로써 품질 형성의 단계별 분류는 다음과 같다.

① 설계품질(quality of design)
소비자의 요구를 조사하여 이를 반영시키기 위해 공장의 제조기술, 설비, 관리상태 등을 고려하여 경제적으로 제조 가능하다고 보아 결정한 상품을 말한다.
② 제조품질(quality of conformance)
실제품질이라고도 불리는 것으로써, 품질표준인 설계제품에 따라 제조한 결과 얻어진 품질 을 말한다.
③ 사용품질(quality of use)
시장품질(quality of product)이라고도 하는데 이것은 소비자에 의해 결정되는 것으로서 실제 사용자인 소비자가 평가한 제품이다.

2. 품질의 중요성
1) 비용절감과 시장점유율을 높인다.
이 두 가지는 모두 기업의 이익을 증대시키도록 영향을 미친다. 이와 같이 제품의 신뢰성 과 품질적합성은 낮은 불량율과 서비스비용을 낮춘다.
2) 회사의 평판을 높인다.
기업 제품의 품질에 대한 명성이 좋다고 평가되거나 나쁘다고 평가된다. 품질은 회사의 신 제품, 종업원의 실천, 공급자와의 관계 등에 대한 인식을 나타내 보여준다.

참고자료

· 없음