국내 이동통신 기업의 CRM

소개

경영학과 경영정보시스템, 교양과목 현대인과 정보사회 두 과목에서
CRM을 주제로한 프리젠테이션 때 쓴 ppt 입니다.

ppt 점수 가장 높게 받았고, 물론 성적도 A+ 받았습니다.

이통사와 관련된 내용은 직접 이통사에 알아보고 자료를 받은 것이므로
정확한 통계치입니다.

목차

1. 서론
　1) CRM이란?
　2) 국내 기업의 CRM 도입배경
　3) 국내 이동통신사의 CRM 도입배경

2. 본론
　1) 이동통신 3사의 CRM
　2) SKT 의 CRM
　3) KTF 의 CRM
　4) LGT 의 CRM

3. 결론
　1) CRM 도전
　2) CRM 시장변화와 전망
　3) CRM 의 미래

본문내용

서론) 도입배경 中...
▶ 모든 고객은
똑같은 고객이 아니다
▶ 정보기술의 발달과
인터넷의 확산은
고객의 힘을 강화시키는 역할
▶ 산업간의 경계가 무너지고
시장진입이 용이

........중략

고객 해지 방지, 고객 1인당 수익 증가(통신 업체들은 이른바 분석 CRM으로 시작해서 운영 CRM으로 확장하는 경향을 보이고 있다.)
떠나려는 고객 잡기 -고객 이탈 방지 활동 추진

현 고객으로부터 더 많은 가치 얻기 - 고객 1인당 수익성을 어떻게 향상 시킬 것인가의 문제,
고객 정보 분석 및 캠페인 활동을 통해 추진되고 있음

참고자료

· 자료내에 참고된 페이지마다 기재되어 있습니다.