[경영]소비자 의사결정과정과 소비자 정보처리와기억 정리

소개

GM 70년대~90년대 사례를 바탕으로 소비자 의사결정과정과 소비자 정보처리와기억 정리

목차

1. 문제 인식(Problem recognition)
2. 정보의 탐색
3. 선택 대안들의 평가
4. 대안평가상의 여러 가지 문제들

본문내용

1. 문제 인식(Problem recognition)
1) 소비자 구매행동의 유발 요인으로서의 욕구
⇒소비자가 어떤 사안과 관련하여 실제 상태와 이와 상응하는 바람직한 상태간에 상당한 차 이를 지각하게 되면 그 욕구를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 욕구가 환기되는데 이는 소비자로 하여금 문제를 인식하게 하고 그 문제를 해결하기 위한 의사결정을 하게 함.

3)문제 인식 유발 요인
①내적 요인 : 자신이 스스로 문제 인식
⇒뷰익의 저품질 제품은 소비자 욕구를 충족시키지 못하여 소비자로 하여금 뷰익의 제품을 구매하려는 동기를 약하게 함. 1986년 뷰익은 자동차전문가를 고용해서 제품의 질을 개 선시킨 결과, 제품에 대한 욕구(안전의 욕구)를 충족시켜서 판매량을 상승시킴.
②외적 요인 : 외적 자극에 의한 것
⇒1980년 초, 뷰익은 품질개선은 하지 않고 젊은 소비자에게 어필할 수 있는 외적요인에 치중하였으나 제품이미지와 기대치가 낮아서 사회적 욕구도 충족시키지 못하고 실패함.
하지만, 1986년 기업이미지의 다각화를 단순화시켜 고객들이 자사의 제품과 기업을 한눈 에 알 수 있도록 하고 품질개선에 주력하여 자사를 ‘Premium American Motorcar`라고 인식시킴.
▶마케팅 시사점
: 마케터는 소비자의 근본적 욕구를 충족시킬 수 있는 제품, 서비스를 개발하여 표적시장 소비자들이 자사의 제품과 연관시켜 문제 인식하도록 해야 함.
⇒1986년부터 뷰익의 제품개발과 품질개선으로 1990, 1991년에 J. D. Power 시장연구에 서 랭킹1위를 기록하게 되고 소비자들의 사회, 안전에 대한 욕구를 충족시킴으로써 뷰익 의 이미지를 상기상표군에서 고려상품군으로 끌어올렸다고 할 수 있다.


본문 내용 중...

참고자료

· 없음