[사회복지]사회복지 마케팅

소개

사회복지 마케팅의 모든 내용

목차

1. 비영리조직 마케팅과 영리조직 마케팅의 차이점을 설명하시오.
2. 사회복지 마케팅의 특성을 설명하시오
3. 공익연계마케팅(CRM: Cause-related Marketing)과 고객관계 마케팅(CRM: Customer Relationship Marketing)을 설명하시오.
* 과제를 마치며...

본문내용

1. 비영리조직 마케팅과 영리조직 마케팅의 차이점을 설명하시오.

비영리조직 마케팅은 물질과 서비스의 교환이 아니라 가치의 교환이다. 따라서 그 목적과 내용이 철저하게 가치 지향적이어야 한다. 비영리조직 마케팅원리에 관심을 갖는 기본적인 이유는 마케팅이 조직의 목표를 좀 더 효율적으로 달성하도록 해주기 때문이다. 지금까지 비영리조직들은 그들이 의식하던 의식하지 않던 간에 마케팅에 연관되어 있었다. 마케팅 기법은 비영리단체로 하여금 자신들의 목표에 대해 명확하게 이해하고 의사결정을 합리적으로 할 수 있는 관점과 틀을 제공할 수 있기 때문이다. 따라서 비영리조직에서 마케팅 기법을 효과적으로 활용만 한다면 서비스 프로그램을 개선할 수 있으며, 특히 후원자 개발과 관련하여서는 상당한 효과를 얻을 것으로 기대된다.
코틀러와 안데르센은 비영리조직마케팅의 특징을 영리조직마케팅과 다른 독특한 양상을 나타내는데 그것은 네 가지로 요약하고 있다(정익준, 1999).
첫째, 다양한 다수의 대중(multiple publics)을 상대한다. 영리조직마케팅 관점에서 보면, 중요한 대중은 지지자와 고객들이다. 지지자들은 그들의 금전적 기부 혹은 시간과 개인적 전문지식을 통해 비영리조직에 중요한 재원을 제공한다. 비영리조직의 주된 고객들은 그 조직의 서비스로부터 혜택을 얻는다. 고객들과 지지자들뿐만 아니라, 특정한 비영리조직의 대중들은 많은 다른 형태의 사람이나 그룹에 포함 될 것이다.
이들 다중의 대중은 네 그룹으로 구분되고 있다. 후원자 그룹(donor, supplier), 내부 그룹(staff), 상품이나 서비스를 전달하는 그룹(agent, facilitator), 상품이나 서비스를 사용하는 그룹(client). 비영리조직은 이들 네 그룹의 욕구와 만족을 위해 일하는 것이다.
둘째, 다중의 대중을 대상으로 한 마케팅 목표 역시 다중성을 지녀야 한다. 영리조직들은 그들의 최우선의 목적으로 장기간 동안 이익을 창출하고 있는데 반해 비영리조직들은 다양한 대중들에게 봉사해야 하기 때문에 다양한 목적을 갖는다. 때때로 이런 목적들은 다른 것들과 일치하지 않을 수도 있다. 많은 비영리조직들은 자신들의 목적을 명확히 하는 과정은 타협과 조화를 이루어내는 것을 포함한다. 이것은 그들의 구성원, 직원, 지원자들을 연루시키고 그들이 그 목적을 수용하도록 확신시키는데 훨씬 많은 시간이 소요되므로 마케팅을 보통의 사업에서의 그것보다 더 힘들게 한다.

참고자료

· 없음