[사회문화]The Managed Heart : 전체요약

소개

The Managed Heart : Commercialization of Human Feeling
-Hochschilod. Arlie-
책 전체를 한글로 요약한것입니다.

목차

1. Exploring the Managed Heart
2.Feeling as Clue=
3.Managing Feeling=
4.Feeling Rules
5.Paying Respects with Feeling: The Gift Exchange
PARE TWO PUBLIC LIFE
6.Feeling management: From Private to Commercial Uses
7.Between the Toe and the Heal:jobs and Emotional Labor
8.Gender, Status, and Feeling
9.The Search for Authenticity
APPENDIXES
A.Model of Emotion: From Darwin Goffman
B.Naming Feeling
C.Jobs and Emotional Labor
D.Positional and Personal Control System

본문내용

The Managed Heart : Commercialization of Human Feeling
-Hochschilod. Arlie-

본서는 3개의 고찰로부터 이루어진다. 첫째는 학생들이 사적인 보고로부터 검토한 사적감정 시스템의 여러 가지 모습이다. 두번째와 세번째는 각각 객실승무원과 수금 업자의 업무를 관찰하고, 검토하는 것이다. 이러한 고찰을 통하여 공적인 감정 시스템의 전체상을 밝히고 있다.


제1부 PRIVATE LIFE

1. Exploring the Managed Heart

마르크스는 「노동의 도구」가 된 인간이, 1일 몇시간 취업하는것이 공정한 것인지를 묻고, 또 인간이「노동의 도구」가 되는 것으로인하여 무엇을 잃는 것인가라는 것에 문제의식을 가지고 있었다.

접객업에 있어서의 미소(영업 스마일)등과 같이 , 「프로페셔널」인 것을 요구하고, 요청이되는 나머지, 그것이 무의식화되어, 일상 업무가 끝나고, 사적인 시간이 되어도 그 주문을 풀 수가 없는 경우가 있다. 공장노동자의 성과는 물질로서 표현되는 한편, 서비스업의 성과는 고객만족도로서 표현된다. 다시 말해, 서비스업은, 감정의 양식 바로 그것이 포함된 노동이라고 말할 수 있다. 여기에서는 마음의 상태를 생산물로 하는 노동을 감정노동(emotional labor)•감정작업(emotional work)이라고 부르고, 표정이나 신체적 표현등에 관한 감정의 관리를 대상으로 삼는다. 그리고 나서 감정노동은 금전적 대가를 보증하고, 교환 가치를 가진다는 것을 밝힌다.

객실승무원에 있어서 미소짓는 것은 일의 일부이며, 피로나 초조함을 속이고, 자신의 일이 즐거운 것 처럼 승객에게 보이는 것이 경영자에 의해 요청된다.
감정노동의 문제는, 돈, 권위, 지위, 명예, 행복등의 비용과 이익의 분배를 둘러싸고, 감정이 보수(報酬) 또는 착취 시스템으로 갖추어지는 것에 있다. 일단 감정노동이 일반시장에 투입되면, 그것은 상품이 된다. 회사가 감정노동을 추구하는 것에 의해 산업내의 경쟁은 격화하고, 또 둔화한다

참고자료

· 없음