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[CRM]SK텔레콤 CRM 적용사례

SK텔레콤 CRM 적용사례 레포트입니다 7명의 조원들이 두달간 머리쥐어짜내 만든 레포트입니다 교수님께 칭찬많이받은 자료이고.. 정말 자신있는 자료입니다^-^ 많은 도움될겁니다!!!
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최초등록일 2006.06.02 최종저작일 2006.06
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[CRM]SK텔레콤 CRM 적용사례
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    소개

    SK텔레콤 CRM 적용사례 레포트입니다

    7명의 조원들이 두달간 머리쥐어짜내 만든 레포트입니다

    교수님께 칭찬많이받은 자료이고..

    정말 자신있는 자료입니다^-^

    많은 도움될겁니다!!!

    목차

    1.고객서비스활동을 통한 정보수집시스템 구축의 중요성

    2.기업소개 및 현황

    3.CRM을 이용한 정보수집시스템의 구축

    4.SK텔레콤의 고객서비스

    본문내용

    SK 텔레콤의 현재 CRM 수준은?

    세스멘테이션 단위별 : Location Segmentation
    DBM을 바탕으로한 캠페인관리 추진
    위치기반서비스를 수행중
    고객의 프로파일 및 거래성향과 위치 정보를 연계한 CRM시스템 계획

    CRM 프로세스 구조 : Closed Loop Process
    캠페인관리시스템의 도입을 통한 통합된 캠페인 관리 추진
    향후 더 세분화된 고객분류를 바탕으로 일대일 마케팅 수행 계획

    개인화 정도 : Mobile Personalization
    고객 맞춤화를 거쳐 인터넷을 통한 개인화 서비스 제공
    ‘나만의 메뉴 서비스’, ‘위치기반 서비스’등 가장 이상적인 개인화 서비스를 제공

    참고자료

    · 없음
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