[마케팅]피자헛CRM

소개

피자헛의 CRM 구축 사례 보고서입니다.

목차

CRM구축 사례
◐사례
◐콤텔 시스템
◐피자헛이 경쟁업체에 비해 우위를 지켜나갈수 있었던 이유
◐젊고 구매력 있는 10대 후반에서 30대 초반까지의 고객위주 전략
◐피자헛의 배달서비스
◐결론

본문내용

◐사례
한국피자헛은 CRM ASP(Customer Relationship Management Application Service Provider) 업체인 콤텔시스템의 마케팅 툴을 이용해 가설에 따라 타깃 고객을 추출, 신제품 프로모션을 펼친 결과 매출 신장을 이끌어냈다. 고객들이 고가의 익스트리마 피자를 선호한다는 것을 알아내 집중 마케팅을 펼친 결과, 상품의 매출을 한국피자헛 매출의 50% 이상으로 끌어올릴 수 있었다.
프랜차이즈 사업이 확대가 되고 특히 대기업을 중심으로 대형 프랜차이즈 업계가 너도 나도 뛰어들어 수익을 내려하였고, 기존의 프랜차이즈 사업에 진출한 내외국 기업이 국내외식 시장에서 생존경쟁을 벌이고 있었다. 또한 피자업체도 기존의 피자헛, 미스터 피자, 도미노 피자뿐만 아니라 저가를 무기로 한 피자에땅 등 많은 피자 업체들이 맛의 서구화와 함께 우후죽순 격으로 생겨나 기존의 업체와 치열한 생존경쟁을 벌이고 있었다.

고객관계 관리에서 가장 중요한 위치를 차지하는 것은 바로 고객이다. 또한 고객의 제공하는 편의야 말로 고객을 가장 잘 이해했다고 볼 수 있다. 또한 현재 수많은 기업들이 인터넷을 이용하여 고객을 관리하고 있으며 피자헛 또한 인터넷을 이용하기도 하고 다른업체와 마찬가지로 여러 가지 포인트 제도를 이용하여 더많은 할인혜택을 주고자 노력한다.
또한 고객층이 젊다는 데서 착안 현재 유행하는 미니홈피 등을 통한 이벤트 또한 활발히 진행한다고 볼수 있다. 그 외에도 국내외에서 인정받은 서비스 능력은 수많은 기업들에게 CRM을 통한 고객 감동의 실천의 중요성을 잘 말하는 듯 하다.
사실 수많은 최첨단의 경영기법이 도입되지만 성공사례 보다는 실패 사례를 우리는 더 흔히 볼수 있다. 많은 비용을 들이더라도 고객과, 종업원 모두에게 적합하게 맞추기가 어렵다는 말이다. 하지만, 피자헛은 새로운 경영기법, 서비스를 종업원과 고객 모두에게 맞추어 제공하고 있다.
이러한 점들은 피자헛은 내외부고객을 얼마나 철저히 이해 하고 있는지를 말해주고 있으며,
또한 앞으로 기업이 나아갈 과제를 보여주는 듯 하다.

참고자료

· 없음