[생산 관리]서비스 삼각형 (듀오)

소개

서비스 삼각형 모형을 바탕으로 듀오 회사를 분석한 레포트 입니다.

목차

Ⅰ. “듀오” 회사 소개
Ⅱ. “듀오”사의 서비스 삼각형
Ⅲ. “듀오” 서비스 삼각형 요소 설명
ⅰ. 고 객
ⅱ. 종업원
ⅲ. 서비스 전략
ⅳ. 시스템
Ⅳ. 각 요소별 연결 관계
ⅰ. 전략 - 고객의 선
ⅱ. 고객 - 시스템 선
ⅲ. 고객 - 종업원 선
ⅳ. 종업원 - 시스템 선
ⅴ. 전략 - 시스템 선
ⅵ. 전략 - 종업원 선
Ⅴ. 듀오 서비스 디자인 평가

본문내용

Ⅲ. “듀오” 서비스 삼각형 요소 설명

ⅰ. 고 객

사람은 누구나 자신과 잘 어울리는 상대와의 만남을 그린다. 하지만 흔히 하는 미팅이나 소개팅 후에 느끼는 것처럼 자신의 맘에 드는 상대를 만나는 것은 쉬운 일이 아니다. 상대방의 외모, 성격, 학력, 재력, 유머감각 등 여러 가지 조건들을 복합적으로 어우러져야 이를 해결 할 수 있지 않을까 생각된다. 하지만 듀오에서는 고객만족과 올바른 결혼문화를 선도하자는 취지에서 이러한 객관적이며 또한 직관적으로 알 수 있는 요인들 뿐 아니라 성격과 같은 내면의 요인들까지도 관여한다. 서로를 알기 위해서는 오랜 시간이 필요하고 서로 맞지 않는 성격들의 커플들의 만남에는 반드시 고통이 따르기 때문에 고객들이 이 곳을 찾는다. 좋은 만남에는 외형적인 요인과 내면적인 요인이 잘 어우러져야만 한다.
사회 환경의 변화, 문화적·경제적인 이유, 결혼관의 변화로 인해 많은 사람들이 중매로 배우자를 찾는 경우가 많아지고 그들을 위해 이러한 결혼정보회사가 필요한 것이다.
결혼정보회사인 듀오에서는 정보를 적극적으로 공급할 동기가 있고, 정보를 수용하는 고객 역시 자신이 찾고 있는 정보로부터 자신의 이득, 혹은 목표를 달성하기위해 정보를 적극적으로 탐색할 동기를 가지고 있다. 그리고 프로필 매칭 시스템, 웹진 프로포즈, 미팅 이벤트&파티와 같은 매칭방식으로 고객들에게 서로의 배우자를 찾을 수 있도록 적극적인 정보를 제공해야 한다.

ⅱ. 종업원

듀오는 고객 상담팀, 회원관리팀, 경영지원팀, E-사업팀, 홍보팀, 광고팀, 이벤트팀, 모바일사업팀, 웨딩사업부, 고객만족팀으로 나누어져 고객을 관리한다.
▶고객 상담팀
21C 맞춤형 결혼서비스를 통해 최적의 배우자를 찾아주는 역할을 하고, 풍부한 경험과 노하우를 지닌 전문 컨설턴트로 구성되어있다. 과학적인 회원가입 프로그램을 기반으로 한 전문적인 회원 상담에서부터 철저한 신원확인 및 서류심사를 통하여 고객이 가장 이상적인 배우자를 찾을 수 있도록 신뢰성 높은 만남의 토대를 구축하고 있다.
더욱 앞서가는 service 정신으로 고객의 성혼을 최대의 목표로 정하고 결실을 맺을 수 있도록 최선을 다해 노력하고 고객을 가족처럼 생각하는 세심하고 친절한 전문 컨설턴트와의 행복한 만남을 주선한다.
▶회원관리팀
업계 최초의 커플 매칭 프로그램인 DMS시스템의 합리적인 배우자 검색과, 전담 커플매니저의 책임 있고 세심한 회원 관리로 최적의 만남을 주선하는 역할을 한다.
미팅 후 꼼꼼한 결과 체크를 통해 회원님의 만족스런 만남을 유도하고, 연령별, 직종별로 팀이 세분화되어 있어 보다 전문적인 만남주선을 위해 힘쓰고, 또한 듀오를 통해 교제 중인 회원들에게도 커플매니저만의 노하우를 살려 결혼을 위한 조언을 해드리는 등 성혼을 위한 친절한 도우미 역할을 수행한다. .........

참고자료

· 없음