[마케팅]익숙한 것과의 결별 요약 정리

소개

유명한 책 익숙한 것과의 결별을 요약 정리한 독후감 입니다..

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본문내용

엔디 모칸의 유전 화재사고의 경우 그는 확실한 죽음의 상황에서 죽을지도 모르는 가능한 삶으로 선택했다.
IMF시절 정부는 믿고 싶었던 정보만 취했고 그 결과 오판했다.
좋은 낚시꾼은 물고기처럼 생각하는 사람이다.
사막을 횡단하는 것은 당당한 사자가 아니라 초라하고 구부러진 등을 가진 낙타이다
하고 싶은 것을 함으로써 즐거운 전문가가 되라
PC장사는 배추장사와 같다. 며칠 지나면 신선도가 떨어진다.
직장은 생계의 수단을 넘어 자신을 나타내는 정체성의 근본이다.
한국 IBM은 유동근무제를 실시하는데 노트북PC를 들고 아무곳에서나 자신의 사무실로 쓸수 있는 것이다.
마이크로소프트사는 정규 근무 시간이라는 것이 없어서 회사는 24시간 개방되어있고 낮에 농구를 하기도 한다.
개혁은 과시가 아니라 자신의 문제이다.
원가의 85%이상이 설계및 엔지니어링 서비스 제공자와 특허및 저작권 자에게 돌아간다.
일의 집행을 위해 22개의 동의와 결재를 받아야 한다면 그 회사는 망한것이다.
진보적인 기업들은 관리의 층을 줄여가는 노력을 기울여왔다.
모든 사업은 시장에 의해 그 생사가 결정되기 때문에 시장을 무시한채 내부 매커니즘에 집착하는 기업은 승리할수 없다.- 자기들이 회의 중이라고 고객에게 나중에 전화하라는 회사는 망한다.
그 분야에서의 리더십이 필요하고 고객을 위한 리더십이 필요하다.
고객에게는 누구의 잘못이 중요한 것이 아니라 자신이 서비스를 못받았다는 것이 중요하다
연구에 따르면 기존의 고객을 유지하는 비용은 새로운 고객을 만드는 비용의 5분의 1밖에 안되고 화가 나서 떠난 고객을 다시 단골로 만들기 위한 비용은 유지비용의 11배이다.
미래의 단골 고객이 될것을 생각하며 고객을 대하라
직원이 무관심한 태도 때문에 10명중 7명이 떠난다. 관심을 가져주지 않는 직원의 태도이다.
10명의 불만족 고객은 약 120명의 예비 고객에게 불리한 영향을 주고 있다.
핵심적 기술력을 보유한 사람은 기업을 선택할 수 있다.또는 1인 기업을 꾸려나갈수 있다.
가치를 만드는 사람만이 언제나 필요한 사람이다.

참고자료

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