[소비자행동]한국소비자와 일본소비자의 차이

소개

사회. 문화적 환경 차이에 따른 한국소비자와 일본소비자의 차이를 분석하였으며 부가적으로 DHC의 마케팅 분석을 통해 그 이해를 돕고자합니다.

목차

Ⅰ 소비자 행동분석
1. 사회적, 문화적 요인
2. 개인적, 심리적 요인

Ⅱ 한국의 소비자, 그들은 누구인가.
1. ‘당신’이 아닌 ‘그들’
2. 많이 배운 자 눈도 높다
3. 인터넷의 천국

Ⅲ 일본의 소비자, 그들은 누구인가.
1. 실용주의
2. 장기 불황
3. 고령화 사회

Ⅳ DHC 성공사례
1. DHC
2. 시장 환경 분석
3. DHC의 마케팅 믹스
4. 판매 후 고객 관리
5. 마케팅 분석
6. 성과

Ⅴ 참고자료

본문내용

Ⅰ 소비자 행동분석

1. 사회적, 문화적 요인

◉ 비교 문화 :소비자들이 선호하는 제품이나 제품의 색상, 디자인 등이 문화권의 특성 에 따라 서로 다르며, 커뮤니케이션 매체, 쇼핑습성 등에도 많은 차이가 있다.
◉ 하위문화 :단일 사회 속의 세분화된 이질적 문화. 대표적 하위문화에는 대학문화, 청소 년 문화, 유교문화 등으로 부른다.
◉ 사회 계층 :사회 구성원들은 그들의 직업, 학력, 재력, 재능, 기술 등이 달라 사회 속 에서의 역할이 다르기 때문에 사회적 위치에서 차이가 나게 되고 그 결과 사회적 층 화현상이 발생하게 된다.
◉ 준거 집단 :개인이 자신의 상대적인 사회적 위상을 정립하기 위해 자신과 비교하게 되 는 집단을 말한다. 즉 행동수행에 준거점을 제공함으로써 개인에 영향을 미치는 집 단이다.
◉ 가족 :한 개인이 소속하는 최초의 일차적 준거 집단. 가족은 소비자 행동을 학습하는 일차적 단계이며, 하나의 독립된 경제 단위로서 의사결정 행동의 주체가 되기 때문 에 중요하다.

2. 개인적, 심리적 요인

◉ 욕구와 동기 :욕구는 동기의 원천. 메슬로우의 욕구 5단계설. 동기는 일반적으로 복수 개이며 무의식적 동기도 가능하다.
◉ 지각 :외적 세계를 보는 시각. 사람들은 지각하는 대로 현실 세계를 인식하고, 그 속에 서 생각하고 판단하고 결정하고 행동한다.
◉ 학습 :소비자에게 있어 학습이란 직, 간접의 경험을 통해 나타나는 제품, 상표, 상점, 광고 등에 대한 지식의 축적, 신념과 태도의 개발, 구매 방법의 터득, 그리고 실제 구매 행동에 있어서의 변화를 의미한다.
◉ 라이프 스타일 :사람들이 생활하고 행동하는 방식, 즉 생활을 위해 시간과 돈을 사용 하는 방식을 말한다.

Ⅱ 한국의 소비자, 그들은 누구인가

1. 당신’이 아닌 ‘그들’

-개인주의가 발달한 미국이나 일본과는 달리 정서적 친밀감이 두터워 또래나 혹은 집단의 영향을 많이 받는 것이 한국의 소비자 이다. 한국 사회는 개인보다는 동질적인 집단을 통해 삶이 영위되기 때문에 형식적인 커뮤니케이션 보다는 감성적인 커뮤니케이션이 더 효과적이다. 예를 들어 ‘고3에게 가장 필요한 제품들’이라는 제목의 이메일이 ‘홍길동님께 가장 필요한 제품’이라는 컨셉의 이메일을 발송했을 때보다 훨씬 더 많은 조회수와 구매가 성사된다. 차별화의 법칙‘소비자를 유혹하는 24가지 키워드 「홍성준저」 「새로운제안」 2005 p.254 참조
실미도의 경우 천만관객을 돌파했는데, 이는 남이 하는데 나도 안 할 수 없다는 국민성에 의해 성공을 이룬 경우이다. 동질집단의 누군가 그 행동을 하게 되면 나도 또한 같이 해야만 하는 한국소비자들은 금방 끓었다 식는 냄비와도 같은 소비양상을 나타낸다.

참고자료

· - `차별화의 법칙‘
· - `소비자를 유혹하는 24가지 키워드` 「홍성준저」 「새로운제안」 2005
· - `온라인 상에서의 정서적 요인이 소비자의 재 구매와 비계획 구매에 미치는 영향에 관한 실증 연구` 「김영균, 배무언, 이규태」
· - http://blog.naver.com/cjkim 9000/20017062517
· - www.dhckorea.com