소비자들의 온라인 리뷰는 제품이나 서비스 결정에 어떤 영향을 미치며, 기업들은 이를 어떻게 활용해야 하는지 자신의 견해를 서술하시오

소개

마케팅관리론 과제입니다. 10점 만점 받았습니다

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

1. 서론

우리가 흔히 물건이나 서비스를 구매할 경우 매번 구매하는 관성적 저관여 상품들을 제외하면 보통 그 제품에 대한 정보와 후기를 구매 전에 먼저 찾아보곤 한다. 제품 구매 후 만족하지 못하는 실패의 기회비용을 줄이기 위해서다. 이를 마케팅 관리론적 접근을 통해 살펴보면 소비자가 제품이나 서비스 구매 전 다양한 정보를 찾아보는 과정은 구매의사 결정과정 5단계 중 두 번째 단계인 정보 탐색 과정에 해당한다.

이러한 정보를 알아보는 과정에서 가장 흔하게 찾아보면서도 구매 결정에 가장 영향력이 큰 정보가 바로 제품과 서비스에 대한 리뷰와 후기들이다. 기업에서 발표하는 제품의 기본정보 말고도 실제로 물건을 경험해 본 사람들의 리뷰가 소비자들의 구매 결정에 큰 영향을 끼치는 것이다.

2. 본론

온라인 리뷰란?

전통적인 마케팅 방식 중 하나인 구전 방식이 인터넷 환경의 발달로 온라인에서의 리뷰 형태로 진화한 것이다. 구전 방식은 소비자들이 제품이나 서비스를 구매할 때 가장 영향력을 많이 받는 요소 중 하나로서 온라인 리뷰는 훨씬 더 많은 소비자에게 정보 전달이 가능해졌고 이제는 리뷰를 보고 제품을 구매하는 것이 일반적인 구매 현상이 되어가고 있다.

참고자료

· 소비재 온라인 리뷰가 리뷰 의존도, 상품태도, 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구](서울대학교 대학원 학위논문, 2014.02, 주우진)
· 온라인 리뷰의 특성과 신제품 유형이 구매의도에 미치는 영향](2021, 글로벌경영학회지, 김용범,최자영)
· 온라인 고객리뷰가 구매의도에 미치는 영향-신뢰성을 매개변수로-] (박경옥,2008, 부경대학교 경영대학원)
· 배달 앱 리뷰에 대한 소비자의 정보활동 유형 연구배달의 민족 앱을 중심으로]
· (김설인, 2021, 충남대학교 대학원)
· 온라인 리뷰가 소비자의 구매의도에 미치는 영향, 인터넷 쇼핑몰을 중심으로] (최영, 2022, 경희대학교 대학원)