서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증기하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다. 감정노동과 관련하여 감성 리더십에 대한 개념과 그 필요성에 대해 서술하고, 감성 리더가 갖추어야 할 역량을 서술하시오.

소개

"서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증기하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다. 감정노동과 관련하여 감성 리더십에 대한 개념과 그 필요성에 대해 서술하고, 감성 리더가 갖추어야 할 역량을 서술하시오."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동의 학술적 정의와 일상적 발현 실태
2. 감성 리더십의 본질적 의미와 시대적 요구
3. 감성 리더십 발현을 위한 핵심 요구 역량

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

과거 대면 서비스 직무를 수행하던 한 지인의 사례가 떠오른다. 직장 내에서는 항상 미소 띤 얼굴로 고객을 맞이하던 그였으나, 일과를 마친 뒤에는 극도로 과묵해지며 감정 표현을 잃어버리곤 했다. 초기에는 단순한 육체적 피로 탓으로 여겼으나, "업무 시간 동안에는 온전한 내 자신이 아닌 듯한 기분이 든다"는 그의 고백을 접하고 나서야 그 이면에 자리한 고충을 짐작할 수 있었다. 이 일화는 필자로 하여금 '감정노동'의 실태를 깊이 자각하게 된 결정적 계기가 되었다. 개인의 진실된 감정을 억누른 채 기업이나 조직의 방침에 따라 작위적인 태도를 연출해야 하는 과정이 개인의 내면을 얼마나 심각하게 고갈시키는지 뼈저리게 느끼게 된 것이다.
현대 사회의 산업 구조가 서비스업 위주로 급격히 탈바꿈하면서, 우리는 의료기관, 고객센터, 대형 상업시설 등 삶의 다방면에서 감정노동 종사자들과 조우하게 된다. 이들은 표면적으로는 긍정적이고 친절한 태도를 유지하지만, 내면에서는 본래의 감정을 통제하고 숨기는 일련의 과정이 지속된다. 이러한 감정의 부조화는 결국 직무 소진(Burnout)이나 우울증과 같은 심리적 질환으로 직결되는 경우가 허다하다. 따라서 현대 조직의 관리자에게는 단순한 업무 지시나 실적 평가를 넘어, 조직원들의 정서적 고충을 공감하고 어루만져 줄 수 있는 '감성 리더십'이 강력히 요구된다.

참고자료

· Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley, CA: University of California Press.
· Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.