경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개

공연장의 경우 관객이 공연을 검색하고 예매하며 실제로 관람하고, 이후 경험을 공유하는 모든 단계에서 다양한 접점이 발생한다. 따라서 CRM은 특정 시점의 관리가 아니라 관객이 공연과 만나는 전 과정을 살펴보는 방식이라고 볼 수 있다. 공연 예술 분야에서 CRM이 특히 강조되는 이유는 예술 경험 자체가 감정과 깊이 연결되어 있기 때문이다. 단순히 편리한 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않고, 관객이 공연을 통해 어떤 감정을 느끼고 어떤 기억을 남기는지까지 고려해야 한다. 명동예술극장은 이러한 관점에서 관객과의 관계 형성을 중요한 과제로 삼아 운영을 이어왔다. 연극 전문 극장이라는 정체성을 기반으로 관객층을 개발하고, 지속적인 소통을 통해 극장과 관객이 함께 성장하는 방향을 추구했다는 점에서 사례로 살펴볼 가치가 있다. 본 글에서는 CRM의 개념을 간단히 정리한 뒤, 명동예술극장의 운영 사례를 중심으로 공연장에서의 고객 관계 관리가 어떻게 이루어지는지 살펴보고자 한다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 고객 관계 관리(CRM)의 개념
2) 고객 관계 관리의 명동예술극장 사례
3) 공연장 고객 관계 관리를 위한 논의

3. 결론

본문내용

우리나라 문화예술 공연 시장은 지난 몇 년 사이 빠르게 규모를 키워 왔다. 공연장 수가 늘어나고 관객의 선택 폭도 넓어지면서 공연 환경은 이전보다 훨씬 경쟁적으로 변했다. 공연을 보는 사람들의 취향 역시 다양해졌고, 단순히 유명한 작품이나 배우만으로 관객을 모으는 방식은 점점 한계를 드러내고 있다. 이제는 관객이 어떤 경험을 원하는지 이해하고, 그 기대에 맞춰 공연장을 운영하는 것이 중요해졌다. 공연 예술이 여전히 작품 중심의 영역이긴 하지만, 관객 경험이 공연의 성공 여부를 좌우하는 요소로 자리 잡았다는 점에서 변화가 느껴진다. 이러한 흐름 속에서 공연장 운영 방식에도 새로운 접근이 요구되고 있는데, 그중 하나가 고객 관계 관리(CRM)이다.

참고자료

· 김경수(2007), 전통예술 상설공연의 활성화 방안 연구 : 한국문화재보호재단을 중심으로, 동국대학교 석사논문
· 양주영(2006), 한국문화재보호재단의 CRM 관객개발연구, 숙명여자대학교 석사논문