조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

소개

(조직심리학) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하였습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 조직원들의 감정 노동 현장
2. 조직원들의 감정 노동 현장의 문제점에 대한 해결책
3. 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현대 조직에서 서비스 지향적 업무가 급증하면서, 조직원들은 단순히 신체적·인지적 노동뿐만 아니라 감정적 차원의 노동을 동시에 요구받고 있다. 고객, 환자, 학생, 민원인 등 타인을 직접 대면하는 직무에서는 조직이 정한 적절한 감정 표현 규범(항상 친절하고, 공감하며, 침착해야 함 등)을 준수해야 하며, 이는 종사자의 실제 느끼는 감정과 무관하게 이루어지는 경우가 많다. 이런 현상을 사회학자 Arlie Hochschild가 1983년 처음으로 감정 노동(emotional labor)이라는 개념으로 명명한 이후부터, 조직심리학 분야에서 가장 주목받는 주제 중 하나로 자리 잡았다. 감정 노동은 표면적 행위(surface acting)와 심층적 행위(deep acting)로 구분되는데, 전자는 겉으로만 미소를 짓거나 화를 억누르는 ‘가면 쓰기’에 가깝고, 후자는 실제로 그 감정을 느끼려고 노력하는 것을 의미한다. 많은 연구는 특히 표면적 행위가 반복될 때 감정 소진, 번아웃, 직무 만족도 저하, 이직 의도 증가, 심지어 우울과 신체적 건강 문제까지 이어진다는 점을 일관되게 보고하고 있다. 우리나라의 경우에도 감정 노동 강도가 높은 직군이 빠르게 증가하면서, 개인의 심리적 웰빙뿐 아니라 조직의 장기적인 생산성·인재 유지에도 심각한 영향을 미치고 있다는 지적이 계속 제기되고 있다.

참고자료

· 감정노동 근로자에 대한 정신건강증진 방안 연구, 한국보건사회연구원, 2022
· 양경욱 저, 감정노동자 보호제도의 효과에 대한 실증연구. 노동정책연구, 2022
· 채희태, & 방강수 저, 감정노동에 관한 제도적 규율의 문제점과 개선방안, 법학논총, 2017
· 조현아, 고윤진 저, 조직구성원의 감정 노동이 직무만족과 기업이미지에 미치는 영향: 호텔 업무를 중심으로, 관광연구저널, 2019