간호관리학실습 질향상활동보고서 QI보고서

소개

질향상활동보고서 QI보고서 팀플입니다.
주제: 입원생활 안내 방법 개선을 통한 입원생활안내 만족도 향상

포커스PDCA 기법, fishbone 도구, 설문지 등을 통해 작성하였습니다.

실습기관, 실습기간, 연구자, 작성자, 팀원, 사진, 담당자, 교수님 등등 개인적인 내용은 삭제했으니 사용할때 채우시면 됩니다.

목차

1. 문제발견(Find)
2. 팀 구성 및 운영(Organize) : 팀명, 팀 일정표
3. 현황분석(Clarify)
4. 원인분석(Understand) fish bone –diagram
5. 개선선택(Select)
6. 개선 계획(Plan)
7. 개선 실행(Do)
8. 결과평가(Check)
9. 사후관리(Act)
10. 성찰일지 : 팀원 전체 작성 후 통합하여 작성
11. 참고문헌
12. 부록

본문내용

현재 실습 중인 C병원 소아청소년과 병동은 최근 타 병동과의 통합 운영으로 인해 다양한 진료과의 환자들이 한 병동에서 입원생활을 하고 있다. 병동에는 소아청소년과 외에도 안과, 피부과, 내분비내과, 신경과 등 다양한 진단명을 가진 환자들이 입원해 있으며, 보호자 동반 입원도 많아 병실 환경이 복잡하고 환자 및 보호자의 요구도 다양하다.
실습 중 관찰한 바에 따르면, 입원 초기 환자 및 보호자에게 제공되는 입원생활 안내가 일관되지 않고 간호사 개인의 방식에 따라 전달 내용이나 설명 깊이가 다르다는 점을 확인할 수 있었다. 예를 들어, 보호자 A씨는 수간호사에게 입원생활 전반에 대한 충분한 설명을 받았지만, B씨는 보호자가 먼저 간호사에게 물어보기 전까지 병동 규칙이나 검사 일정 등에 대해 안내받지 못했다고 말했다.
또한 입원생활 안내가 대부분 입원 직후 바쁜 시간대에 간략히 구두로만 전달되어, 환자나 보호자가 중요한 내용을 놓치거나 오해하는 경우도 있었다. 특히 약물 복용 전 금식 시간, 보호자 대기 위치, 보호자 식사 제공 유무, 소아환자 수면 환경 조성 등 생활 밀접 정보에 대한 혼선이 자주 발생했다.
그 결과, 병동 실습 중 반복적으로 보호자나 환자들이 간호사에게 같은 질문을 여러 번 하거나, 민원이 접수되는 상황이 자주 발생했다. 이러한 상황은 간호사의 업무 부담을 증가시키고, 보호자-간호사 간 신뢰 관계에도 영향을 미치는 것을 직접 목격했다.
이에 본 QI 보고서에서는 입원생활 안내 방법을 개선하여 환자 및 보호자의 만족도를 향상시키고, 궁극적으로는 병동 내 의사소통 효율성 증대 및 간호업무의 질 향상에 기여하고자 한다.

참고자료

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· 김명자 외. (2018). 간호관리학. 서울: 수문사.
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· 유형주. (2020) "입원생활안내 교육동영상 제작 애플리케이션 개발 및 평가." 국내박사학위논문 서울대학교 대학원
· 홍지연. (2015) "입원 환자의 병상용 태블릿 PC 이용 현황 및 만족도." 국내석사학위논문 중앙대학교 대학원
· 김빛나라.(2022) "공립요양병원 환자보호자 만족도에 영향을 미치는 요인." 국내석사학위논문 한양대학교 보건대학원
· 김정미. (2013, 4월 9일). 노인환자 입원생활 안내문 등 이해도 매우 낮아. 간호신문. https://www.koreanurse.or.kr/news/articleView.html?idxno=
· 한국보건산업진흥원. (2018). 외국인환자 진료를 위한 다국어 서식집: 지침 및 동의서, 입원환자용 시술설명서. 보건복지부. https://www.khidi.or.kr/board/view?linkId=48737210&menuId=MENU00093
· 정규숙. (2022, 11월 9). 가천대 길병원, 입원환자·보호자 위한 ‘입원생활안내센터’ 개소 — 전담간호사 배치. 간호신문. https://www.koreanurse.or.kr/news/articleView.html?idxno=
· 한국QI 간호사회. (2004, 7월 15). 함께 배우는 QI(5) - 응급중환자실 보호자 만족도 높이기. 간호신문. https://www.koreanurse.or.kr/news/articleView.html?idxno=