[마케팅관리론] 아마존 기업의 고객만족사례 레포트

소개

마케팅의 일부분인 고객만족사례[아마존기업]의 발표문을 작성한 레포트 입니다.
마케팅수업을 들으시는 분들은 보통 발표를 해야할듯 생각이 되는데, 특히 고객만족사례에 대해 발표하시거나 아마존에 대한 내용을 레포트로 쓰실분들은 많은 도움이 될듯 합니다. 물론 편집도 칼편집입니다.(행정병 출신이라;;;) 편집 같은것도 다른 레포트를 쓰실때 응용하실수 있을 것입니다.

목차

1.개요
2.고객만족의 의의
3.고객만족경영의 개념
4.고객만족경영의 성과
5.아마존설립자-제프리 베조스-
6.아마존 기업의 특성
7.아마존 기업의 고객만족 사례
8.맺음말
9.참고자료

본문내용

6. 아마존 기업의 특성
1) 방대한 도서 목록
Amazon.com은 인류가 보유하고 있는 도서의 80%에 해당하는 250만 권 이상의 검색 및 판매 가능한 도서 목록을 가지고 있습니다. 우리 나라 대학교 도서관에 있는 장서의 수가 100만 권이 안 되는 곳이 적지 않으며 주요 인터넷 서점에서 제공하는 도서 목록과 비교해도 상당한 차이가 납니다.
교보 문고 : 50만 종 (국내 35만, 외국 15만), 종로 서적 : 20만 종, 영풍 문고 : 200만 종(국내 30만, 외국 170만)
- 이코노미스트 1997년 10월 7일자 기사 참조 -
* 영풍 문고는 자체적으로 약 20만 권의 외서를 가지고 있고, 미국 베이커-테일러에서 CD-ROM으로 만들어 놓은 목록(150만 여권)을 사용하고 있습니다. 그러나 Amazon.com, Barnes & Noble의 검색 결과와는 차이가 보입니다.
이용자가 원하는 거의 모든 책은 250만 권의 범위 안에 포함됩니다. 또한 Amazon.com의 검색기능을 이용하면 분야별, 저자별 검색이 가능하기 때문에 분야별 관련 서적 목록을 찾을 수도 있습니다. 또 일단 책을 한 권 찾으면 다시 관련 분야별 도서 검색과 책의 저자가 저술한 다른 책을 검색할 수 있기 때문에 1차 기본 검색에서 끝나지 않고, 여러 가지 방식으로 확장 가능한 검색 방식을 취하고 있습니다.

2) 기본 도서에 대한 다양한 정보 제공
Amazon.com에 등록된 책들은 표지, 가격, 지은이 등 기본 정보뿐만 아니라, 독자들의 평가, 저자의 글, 저자와의 인터뷰 기사까지 실려있습니다. 이러한 그들을 통해 검색한 책에 대한 구체적인 개요, 독자 평가 등을 얻을 수 있고, 구매 의사 결정으로 이어집니다.

참고자료

· 없음