관여도에따른구매의사결정과정

소개

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목차

서론
구매의사결정과정이란?

본론
1.고관여제품의 구매의사결정특징
2.저관여제품의 구매의사결정특징

결론
관여도에 따른 소비자 의사결정과정의 특성
1.고관여 구매의사결정의 사례
2.저관여 구매의사결정의 사례

본문내용

서론
구매의사결정과정이란?
소비자들에게 중요한 제품으로서 한번도 구매해 본 적이 없는 제품을 구매할 때에 소비자들이 밝게 되는 문제해결과정으로 복잡한 구매의사결정과정을 거친다. 또한 제품을 잘못 구매할 위험이 높다고 인식하거나 이에 따라 부담해야 되는 비용이 클 경우에 이러한 구매결정을 거치게 된다 소비자는 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 정보들을 비교·평가하는 구매하는 과정을 구매의사결정과정이라 한다. 즉, 소비자는 욕구와 동기가 환기되면 욕구충족을 위하여 정보를 탐색한다. 탐색된 정보를 특정 기준에 의해 여러 대안들을 비교·평가하여 특정의 상표의 구매를 결정한다소비자들은 자신이나 타인을 위하여 여러 가지 제품을 구매하는데, 이와 같은 구매행동은 구매 당시의 특정 욕구(needs)를 충족시키기 위한 것이다. 그러므로 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 것은 바로 욕구라고 할 수 있다. 소비자는 어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시킬 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며, 이 때 자신의 기억 속에 보유한 관련정보를 자연스럽게 회상하게 된다. 소비자가 기억으로부터 회상한 정보로써 충분히 의사결정을 할 수 있으면 선택 대안들 중에서 어느 한 대안을 구매할 것이다. 그러나 자신의 기억으로부터 회상한 정보가 의사결정을 할만큼 충분하지 못하면 보다 더 많은 정보를 외부로부터 찾는다. 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택대안들에 대한 비교?평가과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 구매하고 소비?사용 이후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다
소비자들은 제품이나 서비스의 소비에 앞서 『문제인식 → 정보처리 → 태도형성 → 구매 전 평가 → 구매 → 구매 후 평가』라는 과정을 거쳐 소비에 필요한 정보를 충분히 분석하여 소비라는 행위를 하게된다
구매 의사 결정 (5단계)
① 문제 인식의 단계
② 정보의 탐색
③ 대안평가
④ 구매
⑤ 구매 후 평가
구매의사결정과정에 들어가기 전에 구매의사결정에는 어떤 유형이 있는지 알아보자. 관여도에 따라서는 고관여 결정과 저관여 결정으로 나눌수 있고, 구매의 빈도 내지는 구매의 신규성에 따라서는 본격적 의사결정, 일상적 의사결정, 제한적 의사결정으로 나눌 수 있다
여기에서는 고관여 결정과

참고자료

· 없음