[조직 행동론]제록스 사례분석

소개

조직행동론에서 조직을 성공적으로 이끌었던 제록스의 벤치마케팅을 바탕으로 사례를 분석한 보고서 입니다..

목차

The Commandments for Implementing Change (10계명)

1. Analyze the organization and meed for change
① Employee Involvement
② Business Effectiveness

2. Create shared vision and common direction

3. Separate from the past

4. Create a sense of urgency

5. Support a strong leader role

6. Line up political sponsorship

7. Craft an implementation plan

8. Develop enabling structures

9. Communicate , Involve people, and be honest

10. Reinforce and institutionalize the change

본문내용

다른 기업들로부터 배운 기술들을 제록스에 도입하기 위해서는 제록스 조직의 구조와 문화의 변화도 실행되어야 했다. 단순히 기술만 들여와서는 조직의 발전을 꽤할 수 없기 때문이다. 그 과정의 하나로 조직의 좋은 문화 중 사라져 가는 문화를 살리는 것도 그 일환이 될 수 있을 것이다.
물론 벤치마킹 활동은 조직의 문화와 구조의 변화와 함께 체계적인 진행 시스템이 있어야 가능하고 정보력과 구성원들의 문제해결 능력이 필수이므로 폭넓은 교육 훈련이 뒷받침되는 것도 필요하다.
조직 문화의 변화는 최고경영자의 열정과 의지 확신이 영향을 미치며, 최고경영자의 그런 점이 벤치마킹을 성공적으로 이끌 수 있는 요인이 될 것이다. 반면에 몇몇의 고위 경영자들의 변화에 대한 인색함과 소극적인 태도는 이런 벤치마킹에 어려움을 가져올 것이다.
LTQ(Leadership Through Quality) 품질혁신전략 경쟁기법을 바탕으로 하여 제록스는 서서히 경쟁력을 회복하였다. 특히 고객을 중심으로 생각하는 조직문화를 재생하여 고객이 가장 원하는 것에 대한 분석을 통하여 품질의 혁신을 무엇보다 강조하였다. 이러한 제록스가 다시 경쟁력을 회복하게 된 배경은 경쟁적 벤치마킹 및 노사협동의 경영참여, 품질을 바탕으로 한 고객을 중심으로 한 경영시스템으로 다시 초일류 기업으로 재도약 하면서 빌드리지 품질대상을 수상을 했다. 그리고 최근에 제록스는 지식경영 시스템을 A/S 및 R&D 부분에서의 혁신을 가지고 오기도 하였다.

제록스는 복사기 회사만을 경쟁기업으로 보는 것만이 아닌, 다른 기업을 통해서도 본받을 점을 가져와서 이용했다. 특히 품질을 통한 리더십은 그들이 기존에 가지고 있던 기준에서 더 나은 방향으로 나아가기 위해서 그들에게 필요한 것이 였고, 이들은 그것을 적절하게 이용하여 그들이 계획한 벤치마킹에서 성공 할 수 있었다.

참고자료

· 없음