[CRM구축] CRM이란

목차

1. CRM 정의
2. CRM의 도입배경
3. CRM 필요 요소
4.CRM 구축시 장단점.
5. CRM 활성화를 위한 조직문화
6. CRM 전략
7. CRM 성공 사례
8. CRM 도입 현황 및 효과사례 <우리나라>
9. CRM 온라인 마케팅
참 고 문 헌

본문내용

1.CRM 정의

<가> CRM이란 y
만약 현재 그리고 미래에 당신의 비즈니스를 성공적으로 이끌기를 원한다면 고객을 행복하게 만드는 것이 좋을 듯 하다
우리는 위의 문구 중에서 몇 가지 의문점을 갖을 수 있다.
고객을 행복하게 만드는 것이 비즈니스의 성패에 직접적인 관련이 있다는 의미일까?
고객 중에서 어떤 고객을 행복하게 만들어야 비즈니스를 성공적으로 달성할 수 있는 것일까? 또한 기업들의 생존이유라고 할 수 있는 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위해 다양한 요구와 기대를 갖고 있는 고객들을 어떻게 행복하게 만들 수 있을까?
위의 질문에 대해 기업들의 생존 필수 요건인CRM(Customer Relationship Management) 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 있을 것이다.
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.
기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.
고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것.

참고자료

· ☞ 고객 관계 관리 CRM, 한동철, 우용 출판사, 2001
· ☞ CRM 구축 방법론, 김지은, 민컴 출판사, 1999
· ☞ CRM 시장, 김종현, 한국정보산업연합회, 2001
· ☞ CRM 기술 동향, 민승기, 한국전자통신연구소, 2001
· ☞ 인터넷 시대의 CRM, 한국정보산업연합회, 2000
· ☞ http://www.ciokorea.com/2000/2001/010501/c98.htm[한국의 CIO]
· ☞ http://www.crm.co.kr/index.asp [CRM ON-line]
· ☞ http://news.empas.com/ 머니 투데이 2004년 5월27일 경제면