[마케팅] 마케팅 성공사례

소개

현대백화점의 마케팅 성공사례에 대해서 정리하였습니다.

목차

Ⅰ서론
1. 현대백화점의 경영이념-“새로운 가치와 미래창조”

Ⅱ. 본론
1. 외부환경 분석
2. 현대백화점의 고객만족전략
3. 고객관계마케팅 (Customer Relationship Marketing)및 CRM System 구축 및 활용

Ⅲ. 결론
1. 요약 및 시사점

본문내용

국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로써 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁환경의 변화와 소비자 변화에 대응하고자 노력하는 타기업들에 대하여 전략적 시사점을 제공해 주고자 하는 것이 그 목적이다.
고객감동은 고객이 예상하지 못했던, 즉 고객이 미처 인식하지 못했던 욕구 또는 필요를 찾아 내어 이를 새로운 제품이나 고객서비스를 통하여 높은 수준의 만족을 제공함으로써 고객을 감동시켜 궁극적으로 평생고객으로 만들 수 있다. 고객감동은 소비자의 라이프스타일을 조사하여 소비자가 미처 인식하지 못했던 소비자의 욕구인 잠재적 욕구를 찾아내어 신기술 또는 혁신을 통해 이를 만족시키는 제품 또는 서비스를 제공함으로써 소비자를 열광시키는 것이다. 이는 빙산의 일각에 불과한 겉으로 나타난 표면적인 소비자 욕구 이면에 존재하고 있는 잠재적 욕구를 치밀한 소비자 조사에 의해 발굴해내는 것이 필요하다.
현대백화점의 고객만족경영사례에 대한 분석을 크게 3부분으로 나누어 살펴보고자 한다.첫째, 현대백화점이 속해 있는 유통산업 및 백화점 산업의 경쟁상황을 살펴보고 소비자 환경변화를 살펴봄으로써 현대백화점의 고객만족경영으로의 전환에 대한 그 타당성을 타진해 보고, 두 번째로는 현재 실행되고 있는 현대백화점의 고객만족경영전략에 관한 전반적인 사항들을 살펴봄으로써 경쟁사 대비 차별적 경쟁력을 찾아보고자 한다.

참고자료

· 송균석, ‘마케팅’ 무역경영사, 2002.
· 이유재 ‘서비스 마케팅’ 학현사, 1999.
· 채서일, ‘마케팅 제3판’ 학현사, 2003.
· 곽동성, 강기두 저 ‘서비스 마케팅’동성사, 1999.
· 박병수, “유통산업의 향방”, LG 경제연구소
· 송영섭, 황병일 공역 ‘관계 마케팅’ 법문사, 1995.