경영정보시스템 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오)

소개

"경영정보시스템 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 대한 내용입니다.

목차

1. 서론

2. 고객관계관리(CRM)의 이해

3. 국내기업의 활용사례

4. 결론

참고문헌

본문내용

경쟁을 미덕으로 여기는 오늘날 사회에서 소비자의 요구와 니즈는 다양해지고 기업 환경은 빠르게 변화했습니다. CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)은 1990년대부터 이윤 증대와 궁극적인 기업 가치 달성을 목표로 하는 중요한 경영 모델이었습니다.
시장에서 살아남고 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 기업이 기존 고객과 장기적인 관계를 구축하고 유지할 수 있는 능력이 필요합니다.
첫 번째 CRM 구현에서는 판매원과 마케터의 역할을 고려하여 고객과의 직접적인 접촉과 개인적인 접촉을 기반으로 한 기업 전략을 수립하였습니다. 이를 위해 고객관계관리를 하기 위한 시스템 및 도구 시장은 2001년 141억 달러에서 2009년에는 257억 달러까지 증가했습니다. 이러한 맥락에서 국내 기업에서 고객관계관리의 정의와 성공적인 구현 사례를 이해하는 것이 중요합니다.

참고자료

· 박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011.
· 황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016.
· 성형선, 이승곤, 『국내 테마파크 고객관계관리 연구』, 2002.