태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

소개

6단 주제: 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오.(악성민원)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머의 행위 유형
1) 개인욕구충족형
2) 사회문제야기형
3) 결합형
2. 태권도장 블랙컨슈머 행동 및 유형
3. 태권도장 블랙컨슈머 대응 방안
1) SNS 허위 글에 대한 대응 방안
2) 전화 응대 방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

시대적으로 인간의 소비 욕구는 다차원적인 양상으로 변모하고 있으며, 그 과정에서 올바른 소비를 위한 여러 가지 방안들이 모색되고 있다. 4차 산업혁명 시대에서 많은 소비 방법에 대한 인프라 형성은 대다수의 소비자들에게 소비 문화를 창출하며 그에 접근하고 있다. 그에 따라 현대사회는 ‘소비의 시대’라고 불린다. 이 말은 과언이 아니다. 그에 따라 소비의 시대를 살아가는 현명한 고객, 즉 스마트 컨슈머가 증가세를 보이고 있다. 똑같은 금전을 투자해도 양질의 혜택을 획득하기 위해 해당 기업의 정보 및 서비스 정보를 종합적으로 검토하는 것은 소비자 활동에서 긍정적인 측면이라고 말할 수 있다.
이와 같은 현대사회 소비자의 스마트한 소비 문화는 기업들이 더 양질의 상품 및 서비스를 만들어 내게 한다. 그리고 이는 결국 기업의 가치 상승에 직접적인 영향을 미친다. 하지만 한편에서는 소비자의 권리 강화, 소비자 욕구 충족, 다양한 정보 획득에 대한 용이성 등이 악의적, 반복적, 계획적으로 이루어지는 경우도 있다. 다시 말해서 터무니없는 소비자의 요구와 과도한 보상이 요구되기도 하는 것이다. 즉, ‘블랙컨슈머’가 늘어나는 계기가 되기도 하는 것이다. 블랙컨슈머란 ‘나쁜’, ‘악의 있는’, ‘사악한’ 등을 의하는 영어 블랙(black)과 소비자를 의미하는 명사 컨슈머(consumer)가 결합된 합성어이다. 이서윤, 헤어전문가의 블랙컨슈머행동지각이 회복탄력성과 직무열의에 미치는 영향, 서경대학교 일반대학원, 2022.

블랙컨슈머의 어원은 학문적으로 연구 및 정의되어 규정된 용어라기보다는 실제 사회에서 주로 사용되는 시사적인 용어라고 말할 수 있다. 불량행동과 비슷하게 블랙컨슈머의 개념적인 범위는 여전히 모호한 상황이다.

참고자료

· 황인택, 태권도장 블랙컨슈머 행동이 정서적 소진 및 직무배태성의 관계에 대한 혼합연구, 경희대학교 대학원, 2023.
· 이미연, 결정적 사건기법(CIT)을 이용한 태권도장 블랙컨슈머의 유형분류 및 대응방안 모색, 경희대학교 대학원 2016 국내박사
· 이서윤, 헤어전문가의 블랙컨슈머행동지각이 회복탄력성과 직무열의에 미치는 영향, 서경대학교 일반대학원, 2022.
· 문정신, 블랙컨슈머(black consumer)행위에 대한 효율적 대응방안에 관한 연구, 한세대학교, 2016.
· '태권도장 아동학대', 억울함 풀어준 CCTV 반전 결과, 래디언스리포트, 2024.5.20.
· 이소은 기자, "애 패는 태권도 관장 새X" 맘카페 확산…CCTV 봤더니 충격 반전, 머니투데이, 2024.5.20.
· 서성원, “도장에 CCTV 설치하고 보험가입 의무화 하자”, 태권박스미디어, 2021.6.22.