마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

소개

마케팅관리론
주제: 마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로,물리적증거,사람,프로세스를 말합니다.1) 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 2) 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 '사람'과 '프로세스'항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스마케팅의 개념
2. 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 과거와는 바뀐 사례
1) 사람 항목
2) 프로세스 항목

Ⅲ. 결론

IV. 출처

본문내용

마케팅이라는 개념은 본래는 경영학에서 출발한 개념이지만 오늘날은 기업들이 고객들에게 다가가기 위해서 수행하는 행위를 넘어서 일상생활에서도 사람들이 많이 사용하는 개념이기도 하다. 나 또한 누군가에게 나 자신을 홍보해야할 일이 있거나 혹은 다른 사람들에게 내가 홍보하고 싶은 것을 알릴 때 등에 마케팅의 개념을 사용하기도 한다. 마케팅의 개념이 오늘날에는 기본적으로 수익을 창출하는 것이 목적인 기업의 영역을 넘어서 일상생활에서도 많이 사용되는 등 그 활용 양상이 점차 더 넓어지고 있기 때문에 마케팅의 개념 역시 점차 더 확대되어가고 있다. 이와 관련하여 현대사회에서 마케팅의 주요 개념을 이루는 것 중 서비스 마케팅의 개념에 대해서 먼저 조사를 해보고 최근에 여러가지 매장을 직접 소비자의 입장에서 이용을 해보면서 경험을 하게 된 사람과 프로세스 관련 항목이 이전과는 변화된 사례에 대해서 자세하게 서술해보았다.

참고자료

· 서비스마케팅, 김해룡, 안광호, 학현사, 2021.03
· 성공적으로 소비자의 마음을 훔친 개인화 마케팅, 김나인, 소비자평가, 2022.11.10