태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

소개

6단 주제: 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오.(악성민원)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머의 개념 정의
2. 최근의 블랙컨슈머 행동 양상
3. 태권도장과 블랙컨슈머
1) 우리나라 태권도장의 운영 특징
가. 영세한 사업장 규모
나. 유소년이 대부분인 수련생 연령층
다. 수요에 비해 많은 태권도장 공급
2) 태권도장 블랙컨슈머 유형
가. 과도한 환불 요구
나. 지나친 할인 요구
다. 부상과 관련해서 무리한 치료비 요구
라. 태권도 수업 이외의 서비스 요구
3) 태권도장의 블랙컨슈머 대응 방안
가. 태권도장의 명확한 원칙 확립
나. 지역사회 차원의 연대 형성
다. 태권도 본연의 기능 회복

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

생활스포츠는 엘리트스포츠와 달리 일반 시민들이 건강 관리와 여가 선용의 목적에서 활용한다. 그래서 생활스포츠의 지도자들은 엘리트스포츠의 지도자들처럼 수련생 내지 선수들과 사제지간이라기보다는 서비스 공급자와 서비스 이용자의 관계인 경우가 많다. 이것은 쉽게 말해서 생활스포츠를 즐기는 사람들은 자신들이 어떤 종목을 배울 때 전문가로부터 받는 배움을 일종의 서비스로 여긴다는 의미이다. 그래서 소비자로서의 권리를 주장하는 경우가 엘리트스포츠의 경우보다 훨씬 잦다. 뿐만 아니라 생활스포츠 종사자들 역시 수련생들(또는 어린 수련생들의 학부모)을 대할 때 서비스업 종사자의 마인드로 대하는 경우가 많다. 우리나라에서는 다른 나라보다 유독 ‘손님은 왕이다’라는 인식이 강하기 때문에 서비스업 제공자들이 소비자의 요구를 최대한 받아주는 경우가 많은데, 이것이 생활스포츠에서도 고스란히 나타난다. 그 결과로 우리나라 생활스포츠에서는 다른 나라에 비해 블랙컨슈머들이 자주 나타난다. 사실 산업을 불문하고 블랙컨슈머는 늘어나고 있고, 그들의 수법도 점점 더 정교하고 치밀해지고 있는 상황이어서 산업 전반에서 블랙컨슈머에 대한 효과적 대응이 화두가 되었지만, 스포츠 분야에서는 아직까지 블랙컨슈머에 대한 효과적 대응 방법이나 시스템이 부재한 것이 현실이다. 그리고 이런 부재의 현실에서 스포츠 서비스업 종사자들은 블랙컨슈머에 대한 대응으로 극심한 정서적 손상과 소진을 경험하고 있으며, 그 결과로 이들이 제공하는 수업의 질이 낮아져서 결국 다수의 이용자 모두가 피해를 입는 상황이 반복되고 있다.
아래에서는 블랙컨슈머란 무엇이며, 여기에는 어떠한 종류가 있는지에 대해 알아보기로 하겠다. 그리고 이것이 특히 태권도 도장에서는 어떤 형태로 나타나는지를 면밀히 살펴보고, 이러한 블랙컨슈머들에 대해서 어떻게 대응해야 할 것인지를 논의하기로 하겠다.

참고자료

· 황인택,정권혁.2023.8.태권도장 관원생 학부모의 블랙컨슈머 행동과 지도자의 정서적 소진 및 직무배태성의 관계.한국체육과학회지 제32권 제2호.pp.453-466.한국체육과학회
· 박일호,한진욱,김동규.2022.3.블랙컨슈머 행동이 스포츠 서비스업 종사자의 감정부조화와 고객 지향성에 미치는 영향.한국체육학회지 61권 2호.pp.175-187.한국체육학과학회
· 최은규.2021.7.27.블랙컨슈머의 갑질, 어떻게 변화해야 하나.한국연예스포츠신문
· 김다빈,정희원.2024.8.2.품새 대신 줄넘기, 영어... 보육시설 전락한 태권도장.한국경제