고객가치의 2가지 구성요소 (고객혜택,고객코스트)중 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 금전적 코스트(Monetary Cost)
2) 시간적 코스트(Time Cost)
3) 심리적·정서적 코스트(Psychological Cost)
4) 행동적 코스트(Behavioral Cost)

3. 결론

본문내용

우리는 매일같이 어떤 선택을 하며 살아간다. 식당을 고를 때, 옷을 살 때, 혹은 이삿짐센터를 알아볼 때도, 우리의 결정 뒤에는 ‘무엇이 더 나에게 가치를 줄까?’라는 고민이 깔려 있다. 고객가치라는 말은 그래서 참 익숙하면서도 새삼스럽다. 누군가는 혜택을 보고 움직이고, 누군가는 비용을 따진다. 나 역시 제품을 살 때 가장 먼저 가격을 보긴 하지만, 정작 나를 움직이게 하는 건 다른 부분일 때가 많다. 예를 들어 택배가 빨리 오느냐, 설명이 쉽게 되어 있느냐, 혹은 그 브랜드를 썼던 기억이 편했느냐 같은 요소들이 더 크게 작용한다. 마케팅 수업에서 고객가치란 고객혜택과 고객코스트로 구성된다고 배웠지만, 이론 속 정의보다 내가 몸으로 체감한 ‘비용’이 더 생생하게 떠오른다. 단순히 지갑에서 나가는 돈을 넘어, 그걸 사기까지 들이는 시간, 수고, 감정 같은 것들도 결국은 내가 감내하는 코스트다. 고객코스트는 제품이나 서비스를 이용할 때 고객이 부담하는 모든 종류의 비용을 말한다.

참고자료

· 없음